Produto não recebido após mais de um mês da compra e sem rastreio válido.

Boa tarde, Luciana!
Tudo bem?

Antes de qualquer informação, queremos lhe pedir sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a preocupação gerada. Prezamos muito pelo atendimento e reconhecemos que falhamos em não te dar um retorno mais rápido.

Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu com os nossos canais de atendimento:

Instagram: Estávamos enfrentando uma instabilidade temporária e ficamos sem acesso direto ao perfil nos últimos dias, o que nos impediu de ver as suas mensagens por lá.

WhatsApp: No momento em que você nos contatou, nossa equipe estava em trânsito realizando operações externas de despacho e envio de pacotes do dia. Por conta disso, houve esse intervalo incomum na nossa resposta. Lamentamos muito por esse desencontro.

Sobre o seu pedido e rastreamento
Queremos te tranquilizar: o seu pedido já foi enviado e está a caminho. O código gerado é internacional e, por conta de uma identificação automática do sistema, ele pode tentar buscar a informação na transportadora errada.

Para acompanhar a sua entrega de forma correta e completa, basta seguir o passo a passo abaixo:

Acesse o site do 17TRACK (Rastreamento Completo de Encomendas).

Insira o seu código de rastreio: *****

Importante: O site pode puxar automaticamente a transportadora como FEDEX. Você precisará clicar na opção de alterar a transportadora e selecionar manualmente a 3CQ.

Dessa forma, todo o histórico real do seu pacote aparecerá na tela.

Por que o produto está demorando?
O seu pedido está enfrentando uma lentidão na etapa da alfândega. Atualmente, os armazéns de fiscalização no exterior estão com um volume de mercadorias muito acima do normal sendo inspecionados.

Como esses centros logísticos internacionais estão lotados, o processo de liberação pela alfândega brasileira está demorando substancialmente mais do que o habitual, gerando atrasos que fogem ao nosso controle direto. No entanto, o envio está seguro e continua seguindo o fluxo de importação.

Estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir que a entrega seja concluída o quanto antes. Já acionamos o nosso suporte no WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento de forma prioritária e direta por lá.

Permanecemos à sua total disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Loja Style Me

A empresa entrou em contato comigo informando que a mercadoria estava retida na alfândega e que entraria em contato com o fornecedor. Até o presente momento, dia 19/08/2026, o problema não foi resolvido e nem me deram nenhum retorno. Só dão alguma resposta se eu enviar mensagem, caso contrário, fica por isso mesmo. Também não me deram a opção do reembolso porque iriam resolver a entrega da mercadoria. Não recebi nada. Quero o meu reembolso!

Boa tarde, Luciana!
Lamentamos sinceramente por toda a frustração e pelo tempo de espera em relação ao seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação quanto à comunicação e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Gostaríamos de esclarecer que, quando ocorrem retenções na alfândega, nosso procedimento inicial é acionar o fabricante parceiro para verificar a possibilidade de reverter a situação e viabilizar a entrega do produto o quanto antes por essa razão, estávamos aguardando o posicionamento deles.

Contudo, como não obtivemos o retorno esperado até hoje e para que você não precise aguardar mais, já realizamos o estorno integral do valor da sua compra. O comprovante da transação e os detalhes do reembolso foram encaminhados para o seu e-mail cadastrado e enviados por mensagem privada.

Reafirmamos o nosso compromisso com a sua satisfação e estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos processos e prazos de atendimento. Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Loja Style Me