Qualidade ruim

Olá!

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e agradecemos por compartilhar seu relato.

Em relação às peças com defeito, pedimos desculpas pelo ocorrido. Trabalhamos para manter um padrão de qualidade, mas eventualmente podem acontecer situações como essa.

Gostaríamos de lembrar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, independentemente do motivo. Caso haja qualquer defeito ou insatisfação com os produtos, nossa equipe de pós-venda está à disposição para realizar o atendimento e orientar todo o processo.

Se o prazo ainda estiver vigente, ou caso ainda não tenha entrado em contato conosco, pedimos que nos envie uma mensagem por nossos canais de atendimento para podermos analisar o caso e buscar a melhor solução.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos produtos e serviços. Permanecemos à disposição para ajudá-la.

Bom dia. Eu discordo do posicionamento de vocês. Se a peça está com defeito , vcs deveriam fazer a troca mesmo já tendo passado os 7 dias.

Olá!

Entendemos o seu posicionamento e agradecemos por compartilhar sua opinião.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o prazo de 7 dias mencionado em nossa resposta anterior refere-se ao direito de arrependimento, previsto para trocas ou devoluções por desistência da compra.

Já em relação à alegação de defeito, cada caso precisa ser analisado individualmente. Por isso, solicitamos que o cliente entre em contato com nossa equipe de pós-venda, enviando fotos e as informações do pedido, para podermos verificar a situação e buscar a solução mais adequada.

Nosso objetivo é sempre atender nossos clientes da melhor forma possível, dentro do que estabelece a legislação e nossa política de atendimento.

Permanecemos à disposição para analisar o seu caso.