Dificuldade na Devolução e Reembolso de Produto
Respondida
Curitiba - PR
13/07/2025 às 08:47
ID: 221949749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na loja Sua Casa Decorações, pedido n *****, recebido no dia 08/07/2025. No mesmo dia, entrei em contato solicitando a devolução do produto, conforme o meu direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa).
Reforcei a solicitação nos dias 09, 10 e 11 de julho, mas até o momento não recebi nenhuma instrução formal para devolução. A única resposta da loja foi um questionamento sobre o motivo da devolução, o que não é exigido por lei.
Além disso, o status do meu pedido no site da loja ainda consta como "não entregue", mesmo após vários dias da entrega já ter sido confirmada via transportadora. Ou seja, além da ausência de suporte, o sistema da loja está desatualizado.
Já se passaram vários dias de tentativas frustradas de contato. Tudo indica má fé ou tentativa de ultrapassar o prazo legal, o que configura prática abusiva.
Solicito urgentemente o retorno com as instruções formais para devolução e reembolso. Caso não haja resolução imediata, tomarei as providências cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais canais legais.
Aguardo solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2025 às 15:48
Prezada, Anneliza Ramos Artuso!
Agradecemos por seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos sua solicitação de devolução no dia 08/07, entramos em contato prontamente para verificar se havia ocorrido algum problema com o produto, a fim de compreender melhor a situação e oferecer a melhor solução possível prática comum em nosso atendimento, mas jamais como forma de restringir ou condicionar o exercício do direito de arrependimento.
Em seguida, ainda dentro do prazo legal, emitimos e enviamos o código de postagem para devolução via Correios, conforme o procedimento padrão adotado pela loja para garantir segurança e rastreabilidade tanto para o cliente quanto para nossa equipe.
Reforçamos que estamos sempre disponíveis para atendimento através de nossos canais oficiais, como redes sociais e telefone fixo da loja física.
Quanto ao status do pedido no site, identificamos que houve uma falha sistêmica no rastreamento, que já está sendo corrigida junto à equipe técnica. Essa inconsistência, no entanto, não impacta em nada o processo de devolução ou reembolso, que está sendo tratado normalmente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso, transparente e dentro da legalidade.
Atenciosamente,
Equipe Sua Casa Decorações.