Prazo errado
Em réplica
Campinas - SP
11/11/2022 às 15:17
ID: 153345107
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma poltrona dia 7, com prazo de entrega de 04 dias. Entretanto, além de não ter chego, não temos um código de rastreio. Ao ligar, me informaram que ainda será despachado daqui 03 dias, e sem prazo definido de entrega. Ficaram de me retornar, mas também não retornaram. Por enquanto, muito insatisfeita.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/11/2022 às 16:11
Olá, Julia!
Conforme descrição do anuncio do produto em nosso site, a poltrona é despachada em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, pois esse produto por ser fabricação própria e devido a demanda, o prazo de envio se estende um pouquinho mais.
Referente ao link de rastreio, conforme informado via WhatsApp, bem como no momento da compra, assim que o produto é coletado pela transportadora em nossa loja, é enviado o link via e-mail, ou também pode ser solicitado via WhatsApp.
Estamos a disposição em todos nossos canais de vendas, whatsapp e telefone fixo.
Estamos a mais de 10 anos nos ramos de decoração e prezamos pelo bom atendimento de nossos clientes.
Att, Equipe Sua Casa Decorações.
Réplica do consumidor
11/11/2022 às 17:42
Eu não fui atendida via Whatsapp em nenhum momento. Ha um equívoco na sua resposta.
E conforme link da compra, o prazo é de 4 dias. Segue print.
No momento da compra, essa informação não consta em nenhum momento.
Se vocês realmente prezam pelo bom atendimento dos clientes, o primeiro quesito necessário, é saber como funciona seu site, seu prazo ofertado ao cliente e as informações que constam no seu E-vendas. Pois pelos seus argumentos, nenhum confere.
E outro quesito, é fazer uso de informações fidedignas. Haja visto que não ha nenhum contato comigo via Whatsapp.
Na verdade, com essa resposta, nosso relacionamento ficou ainda pior