Celular com defeito após 90 dias da compra - Vício oculto
Não respondida
São Paulo - SP
28/12/2025 às 08:24
ID: 236019577
Comprei um aparelho celular pela Amazon, na loja de vocês, no dia 08 de agosto de 2025. Há aproximadamente uma semana, o aparelho apresentou defeitos graves, deixando de carregar e passando a exibir tela branca, impossibilitando o uso
Entrei em contato com a plataforma e com a empresa responsável, porém fui informada de que o prazo de 90 dias já teria expirado. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, trata-se de vício oculto, o que garante meus direitos independentemente desse prazo informado.
Ainda assim, recebi como resposta que o problema não seria de responsabilidade da empresa e que eu deveria procurar uma assistência técnica de minha confiança, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Diante da negativa e da falta de solução, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, pois não se trata de um bem descartável, e não aceito prejuízo causado por falha do produto e da empresa.