Produto Vendido e Não Entregue - LOJA SUPER GEEK
Em réplica
Alfenas - MG
11/01/2024 às 18:10
ID: 180249705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBem na data 17/12/******* realizei uma compra de um Boneco Sunny Longshot de Fortnite
No site da Magazine Luiza (Entregue pela Magalu e vendida pela Loja SUPER GEEK), com previsão de entrega para o dia 04/01/*******.
Hoje meu esposo entrou em contato com a Loja Super GEEK, foi atendido por HENRIQUE onde o mesmo após consultar todo o pedido, disse que tentaram entregar no endereço e voltou a compra. Meu esposo disse que no site dos correios a entrega está parada 02/01/******* para Unidade de Tratamento, CONTAGEM - MG .
Daí o Henrique mudou a conversa e disse a carga pode ter sido extraviada, [Editado pelo Reclame Aqui], e que os Correios atrasam a informação do site (rastreamento).
Depois que meu esposo andou apertando, dizendo que já foi nos Correios, meu filho acorda 8h e fica de plantão até as 18h para aguardar os correios chegar....o Henrique simplesmente CANCELOU O PEDIDO, isso mesmo CANCELOU alegando que a Super Geek não aceita que o cliente fique no PREJUIZO.
E olha que meu esposo pediu várias vezes, NÃO FAÇA O CANCELAMENTO, vou aguardar, meu filho está aguardando desde o Natal, mas estava ciente que não iria chegar para o dia 25 de Dezembro.
Enfim o Sr. Henrique não quis saber e CANCELOU o PEDIDO.
Isso prova que a empresa não tinha o produto, ia ficar quieta, como deve já fazer... e sequer propôs resolver o problema.
A Empresa realizou um equivoco ao Cancelar sem que o cliente pedisse o estorno. Era meu esposo que estava na conversa para poder tentar resolver onde estaria o produto para tentar chegar o quanto antes ao meu filho.
Enfim, resolvi vim detalhar um pouco da EMPRESA SUPER GEEK para que os próximos (as) quando for realizar uma compra por loja parceira, fique esperto, procure saber a idoneidade da empresa.
Agradeço a todos que pode dedicar um pouco de seu tempo e espero poder ter contribuído para aqueles que AMAM seus filhos e fazem de tudo para ver um sorriso no rosto deles a não ter que chegar para eles e disserem que não terá mais o presente.
Vou em busca do presente em uma loja que seja realmente idônea.
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 09:15
Olá, aqui é o Henrique da Loja Super Geek e também conhecido como TIOZÃO no YOUTUBE, ontem na data do dia 11/01 fomos contactados pelo esposo da Dona Cleonice que se encontrava desesperado em busca de um produto (BONECO LONGSHOT FORTNITE) que havia comprado no MAGALU e entregue por nossa loja. Após verificar a identificação do comprador, localizamos o pedido na Plataforma do MAGALU. O Status se encontrava em trânsito pelos correios. Devido nossa já experiência em vender na Internet, muitas das vezes os pacotes são extraviados ou estornados por não encontrar o endereço. E como já havia um prazo grande do envio do pedido, para que a Dona Cleonice não ficasse no prejuízo, acionamos a Plataforma do MAGALU e já cancelamos a venda. Lembrando que este processo não cancela o trânsito do envio, mas somente estorna já o valor ao comprador. Sendo ainda provável dela ainda receber o produto em sua residência sem nenhum custo. Durante a longa conversa que tivemos no Whatsapp, nós sempre tentamos ser transparentes e ajudar, ao qual tentamos fazer contato pelo telefone, mas seu esposo sempre intransigente, dizendo que não ia atender e nos caluniando com inverdades como as escritas acima. Ficamos muito tristes por dois pontos fortes, primeiro pelo seu filho não ter recebido AINDA o boneco (ao qual não temos mais controle da logística por ter sido postado nos CORREIOS), e pela atitude rude como o cliente nos tratou. É muito difícil tentar resolver um problema quando a outra pessoa não quer. Se tivéssemos intenção de prejudicar alguém, não teríamos nosso Instagram e apareceríamos, colocando nossa cara na internet: @loja.supergeek, ou nosso canal no youtube: https://******* . A Super Geek ao longo de 3 anos de atividade nunca teve um problema deste tipo, sendo o primeiro, mas não por nossa culpa, mas na vontade de querer ajudar demais quando a outra pessoa só queria brigar. Espero que ainda encontrem o boneco do fundo do nosso coração, pois não temos mais o modelo do boneco em estoque, senão até enviaríamos um novo. No mais, só desejamos muitas bençãos de Deus sempre. Abraços!
Réplica da empresa
18/01/2024 às 10:07
Como podem ver, sempre estivemos sendo o mais transparentes e corretos com vocês. e receberam o produto gratuitamente. Sinto muito ter havido aquele impasse e ficamos a disposição quando precisarem novamente. Só pedimos que se forem justos, que retifiquem aqui no RECLAME AQUI o que escreveram. Desejamos todas bençãos de Deus pois ele é fiel. Tenham um ótimo e abençoado dia.