Loja Sweet Home

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Salvador - BA

19/05/2025 às 14:58

ID: 217461013

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Contratei a empresa Sweet Home, representada pelo Sr. ***** e revendedora da K1 Grupo Moveleiro da América Latina, para a execução da marcenaria de um studio destinado a investimento, com entrega prevista para fevereiro de 2025.

O serviço teve início somente no começo de março, após o carnaval. No dia 13/03, os materiais foram entregues e o Sr. ***** solicitou mais uma semana para a montagem, garantindo que a entrega seria feita até o fim do mês. No dia 29/03, fui informada de que o serviço não pôde ser finalizado por conta das regras do condomínio, que permitem obras apenas até o meio-dia.

Em 03/04, recebi uma mensagem às 19h52 informando que a montagem havia sido finalizada e que a equipe passaria no dia seguinte para retirar ferramentas e entregar a chave. No entanto, ao visitar o local, constatei que o serviço estava longe de ser concluído, com diversos problemas visíveis:

Portas desalinhadas

Cabeceiras sem fixação

Parafusos ainda por finalizar

Peças riscadas e com acabamento ruim

Cama entregue com medidas incorretas (maior do que o planejado)

Ficou evidente que o Sr. ***** não acompanhou a execução, apesar de afirmar o contrário. No dia 14/04, a equipe retornou para verificar as pendências e medir o painel de um novo orçamento. O serviço novamente ficou incompleto e, além disso, o frigobar foi arranhado por descuido do funcionário.

No dia 02/05, foi prometido que um novo profissional finalizaria todas as pendências e instalaria o painel. No entanto, como o prédio estava sem energia elétrica, o serviço foi adiado para o dia 10/05. Nesse dia:

O painel foi entregue com medidas erradas, sujando todo o espaço

As travas dos armários não chegaram

A cama continua fora das especificações

E ainda fui cobrada um valor acima do acordado pelo painel

Já fiz duas reclamações formais na ouvidoria da K1 e, até o momento, não obtive absolutamente nenhum retorno.

Este studio é um investimento, e estou sendo impedida de colocá-lo para locação por causa da irresponsabilidade da empresa Sweet Home e da falta de suporte da K1. Estou acumulando prejuízos e passando por um grande desgaste emocional.

Exijo uma solução imediata, o cumprimento do que foi contratado e um retorno urgente por parte da K1. A situação já ultrapassou todos os limites de tolerância.