Serviço péssimo não compre
Resolvido
Piracicaba - SP
08/02/2022 às 16:30
ID: 138073109
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de procurar esta empresa vi no design do template uma noa opção de contratar, escolhi um modelo e fiz o pagamento, depois de pago vi outro modelo que mais me agradou, como não tinha utilizado pedi para trocar foi negado tive que efetuar outra compra, paguei tb para instalar 50,00 e mais 50 para colocar um banner manutenção.
Ao abrir o Wordpress, o mesmo pediu para atualizar, ao atualizar o template sumiu, entrei em contato com a empresa muita demora em responder, e disse que se quise se o template no ar pagaria mais *******,00 achei um absurdo, a falta de empatia e respeito com o cliente.
Por fim disse que ia procurar meus direitos e a resposta foi boa sorte e não procure mais não queremos clientes como você.
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Resposta da empresa
09/02/2022 às 16:29
Prezado cliente,
Conforme já explicado anteriormente por e-mail, o sr efetuou a compra do template ******* no dia 24/01/22.
No dia 01/02/*******, ou seja, 8 dias depois, o sr. solicitou a troca pelo modelo *******.
Já havia passado os 7 dias, que é o prazo de arrependimento previsto por lei no CDC, art 49.
Além disso o sr. já havia feito o downloaddo template *******, conforme verificamos em nosso sistema.
Uma vez baixado não realizamos troca, por ser um produto digital.
Desta forma o sr. optou em efetuar nova compra do modelo ******* juntamente com a instalação do mesmo.
No mesmo dia (01/02/22) entregamos o template ******* instalado, conforme serviço contratado,o site estava funcionando perfeitamente.
No dia 02/02/22, o sr. entrou em contato solicitando suporte, informando que havia um problema no template e que gostaria de alterar as cores do mesmo.
No mesmo dia, 02/02, solicitamos os dados de acesso e verificamos que a versão do wordpress foi atualizada, e, esta atualização causou danos irreversíveis no template, sendo necessário apagar tudo e reinstalar do https://******* informamos o sr por e-mail, foi confirmado que houve a atualização pois o sr queria instalar outros plugins que não vem junto com o template.
Além disso, informamos que o template ******* não dá opções de cores, sendo necessária a alteração do código via CSS, e este serviço é cobrado à parte (R$ 50,00). Para este serviço de alteração de código+uma nova instalação do template o valor éR$ *******,00.
Ressaltamos que os serviços ora contratados (template ******* + instalação) foram efetivados e entregues. O valor cobrado posteriormente é referente à um novo serviço, porém reafirmamos que o sr. não é obrigado a contratar, é totalmente opcional.
Como nosso suporte já verificou que existe um dano irreversível e será necessário reinstalar o template, o sr. mesmo poderá fazê-lo seguindo o manual de instalação.
Lembramos que o sr. possui 6 meses de suporte para tirar dúvidas sobre o funcionamento do template, e indicamos que antes de efetuar alguma alteração que tenha dúvidas, entre em contato conosco por e-mail.
Se tiver dúvidas quanto aos nossos serviços, por gentileza, leia as condições de nossa loja:
https://*******)
Ressaltamos que estamos no mercado desde ******* e prezamos pelos nossos clientes buscando atender à todos com excelência.
Consideração final do consumidor
09/02/2022 às 16:33
Comprei outro template já que teria que pagar novamente, a espera do novo para poder trabalhar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
10/02/2022 às 15:14
Conforme o cliente informou em sua consideração final, o mesmo optou pela compra de um outro modelo de template juntamente com o serviço de instalação e o mesmo foi entregue devidamente instalado e funcionando corretamente no dia 10/02/*******.
Caso tenha dúvidas, solicite auxílio ao nosso suporte através do e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Eleva Brasil Soluções em Internet