Entrega atrasada e sem posicionamento

Boa tarde, Cristina! Tudo bem?

O pedido está em nome de Fernanda, isso? Busquei algum contato seu em nosso chat do site ou em nosso Whatsapp e não localizei nenhuma solicitação...
Referente ao seu ******* ocorreram atrasos em alguns pedidos por conta das fortes chuvas aqui em nossa região Sul, que geraram alagamentos em várias cidades e deslizamentos que trancaram as rodovias em todos os estados...
Seu link de rastreio não teve atualizações feitas pela transportadora, iremos averiguar, mas provavelmente ocorreu atraso no deslocamento entre os Centros de Distribuição pelo mesmo motivo.
Somando também o fato que no fim do mês ocorreu a Black Friday, que gerou uma sobrecarga nas entregas das transportadoras...

Desde já agradeço a compreensão! Lamentamos o ocorrido, mas infelizmente foi uma situação que fugiu do controle de todos. Irei entrar em contato com você para dar mais detalhes através do telefone ou e-mail em seu cadastro!