Solicitação de Devolução de Bolsa com Defeito e Código de Postagem não Fornecido
Não resolvido
São Paulo - SP
04/01/2026 às 13:55
ID: 236562569
boa tarde, eu comprei uma bolsa nesta loja Toda chic. a bolsa fora ter demorado para chegar muito tempo, ela simplesmente chegou com defeito e por esse motivo Eu solicitei a devolução do produto que é o meu direito em compras feitas realizadas pela internet no prazo de 7 dias. a empresa me respondeu via WhatsApp com o endereço, porém não enviou o código de postagem. Onde também é meu direito do consumidor que eu recebo o código de postagem gratuito para envio pelos Correios, porém a empresa não responde. Eu já tentei contato mais três Vezes eles não respondem. Então eu estou fazendo essa reclamação porque eu quero exigir o meu direito de consumidora onde eu quero fazer a devolução e a empresa precisa fornecer o código de postagem gratuito, para que eu possa enviar pelos Correios.
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Resposta da empresa
11/01/2026 às 12:40
Olá, boa tarde.
Esclarecemos que você foi respondida, sim, e que todas as orientações necessárias para a devolução foram devidamente encaminhadas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e na política de trocas e devoluções disponível em nosso site.
De acordo com nossa política, em que, neste caso específico, trata-se de desistência por não ter gostado do produto, e não de defeito. Dessa forma, conforme nossa política, o frete de devolução é de responsabilidade da cliente, informação que também consta de forma clara em nossos termos no site no momento da compra.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento permanecem ativos e disponíveis para dar continuidade ao procedimento e esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Toda Chique
Réplica do consumidor
11/01/2026 às 14:29
Primeiro vocês responderam após a reclamação feita neste canal e segundo não desisti da compra e sim a bolsa está com defeito e por último mesmo que eu tivesse desistido da compra simplesmente por não ter gostado, mesmo assim o frete é por conta de vocês conforme artigo do código de defesa do consumidor, pois a compra foi realizada pela internet. Se informem antes de falar besteira.
Réplica do consumidor
11/01/2026 às 14:31
aguardo o código de postagem pois na mensagem que responderam tem apenas o endereço para onde deve ser enviado. ou vocês enviam o código de postagem ou vão responder um processo por uma bolsa de 179,00 reais.
Réplica do consumidor
11/01/2026 às 14:32
aguardando o código de postagem
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 23:23
Não resolveram o problema, não retornaram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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