Compra na loja virtual Toda Nua: Atraso na entrega, falta de informação e descaso com o cliente
Em réplica
naoconsta - --
01/04/2026 às 08:02
ID: 244892445
Fiz uma compra no dia 18/03/26 na loja virtual Toda Nua e infelizmente no ato da compra eles não informam o prazo de entrega.
Após a compre fiquei sabendo que a cor que escolhi vinha do exterior. Pedi a troca pela cor preta que vinha daqui do Brasil e o prazo curto. Até a presente data não recebi o meu pedido. o Whatsapp está desativado. Entrei em contato pelo email e fui informada que já havia sido despachado. Me passaram o rastreio no dia 23/03 e até hoje não houve atualização e nem a entrega.
Mandei diversos emails e nunca é solucionado. não recebo nenhuma resposta real do pedido. Não sei onde está minha encomenda e nem se será entregue.
Se não pode atender que cancele e devolva meu dinheiro.
Pedido *****
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Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:56
Olá Fernanda!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Verificamos que seu pedido seguiu para entrega e identificamos através do rastreio a informação de entrega em 16/04.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja TodaNua Boutique.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 16:11
Foi entregue o preto depois de um mês e não o roxo, que foi o que comprei.
Inicialmente solicitei o roxo, depois alterei pelo preto pq chegaria rápido pq estava no estoque no Brasil. Por fim, recebi um e-mail do sac da loja falando que não poderia mais alterar pq ja havia sido faturado o roxo.
Devido a demora, comprei outro preto pq precisava para uma data especial e fiquei aguardando o roxo e morosidade da loja que não tem um prazo de entrega transparente no momento da compra.
Conclusão: chegou o preto e o código de rastreio que eu tinha do roxo, foi entregue em Brasília.
Uma confusão sem tamanho. Saí no máximo prejuízo. E jamais compraria novamente dessa loja.