Loja não responde após devolução de produto para troca, retendo item e valor pago.
Respondida
Brasília - DF
01/09/2026 às 12:57
ID: 257930965
Fiz uma compra na loja, o produto chegou mas o tamanho muito pequeno. Entrei em contato para efetuar a troca, fiz os procedimentos e postei o produto de volta. Não falam mais comigo, não respondem mais mensagem nenhuma. Ficaram com o produto e com o dinheiro.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:13
Olá, Fabiola!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato via e-mail, seguimos com a tratativa de troca do pedido e acompanhamos de perto.
Após a entrega do pedido devolvido, acertamos o envio do pedido de troca e acompanhamos até a sua confirmação de entrega e resolução do caso.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Loja Todanua Boutique