Atraso excessivo na entrega e falta de solução para pedido realizado em 12/12/2025
Resolvido
Guarulhos - SP
30/12/2025 às 22:48
ID: 236279443
Minha reclamação é devido a demora absurda da entrega! Não entregaram no tempo acordado- até agora não recebi, a logística deu uma desculpa de que não encontraram o endereço sendo que isso absolutamente nunca aconteceu com nenhum outro vendedor (e olha que aqui em casa compramos muito online). Já estamos no ano novo e continuo ligando no sac e escutando mais desculpas, péssimo cumprimento de prazo, péssimo atendimento ao cliente!! Pedido feito em 12/12/2025 e já estamos no dia 31/12/2025 e NADA DE RESOLVEREM. Com certeza estarei entrando em contato com o procon.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 10:49
Prezada Juliana, bom dia! Espero que esteja bem.
Me chamo Oliviana e faço parte do time de Reclame Aqui da Too Faced.
Tentei falar com você hoje, às 10h17, mas não obtive sucesso.
Recebi sua manifestação e já estou cuidando da sua solicitação. Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queremos proporcionar a você.
Verifiquei que, devido ao atraso do pedido, foi aberto o chamado para que a equipe de logística verifique o motivo da demora. Porém, até o momento, ainda não recebi um retorno. Como se trata de um processo que depende de outras áreas, pode levar um pouco mais de tempo.
Fique tranquila: estou acompanhando o seu caso de perto e, assim que houver qualquer atualização, entrarei em contato imediatamente.
Permaneço à disposição para sanar demais dúvidas.
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Oliviane Almeida | Reclame AQUI
Too Faced Loja Online
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 10:53
Olá,
Favor informar o número o qual você está utilizando para entrar em contato, pois recebi ligações de muitos diferentes números sem identificação hoje no período da manhã. Favor notar também que são 2 pedidos.
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 18:13
Gostaria de informar a minha extrema insatisfação com o atendimento ao cliente, pois hoje mesmo realizei uma ligação e desligaram na minha cara. Os produtos não foram baratos, eu estava com a expectativa extremamente alta e ainda sou tratada como desdém pelos atendentes? É o cumulo do absurdo. Quero apenas receber a minha mercadoria, quero um prazo, vocês não me passam absolutamente nada para me tranquilizar.
Réplica da empresa
07/01/2026 às 14:53
Prezada Juliana, bom dia! Espero que esteja bem.
Me chamo Oliviana e faço parte do time de Reclame Aqui da Too Faced.
Conforme nos falamos hoje!
Pode ficar despreocupada, estou agilizando o reenvio dos seus pedidos.
Fique tranquila: estou acompanhando o seu caso de perto e, assim que houver qualquer atualização, entrarei em contato imediatamente.
Permaneço à disposição para sanar demais dúvidas.
Atenciosamente,
Oliviane Almeida | Reclame AQUI
Too Faced Loja Online
Réplica da empresa
13/01/2026 às 09:32
Prezada Juliana, bom dia! Espero que esteja bem.
Me chamo Oliviana e faço parte do time de Reclame Aqui da Too Faced.
Conforme nos falamos hoje, fico feliz em saber que você recebeu os pedidos e que você possa ter uma nova experiência com os produtos Too Faced.
Seguem os links de rastreios:
Pedido WEB*****-PD: foi entregue dia 08/01/2026.
Pedido WEB*****-PD: foi entregue dia 11/01/2026.
Sigo com a finalização do caso e estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Oliviane Almeida | Reclame AQUI
Too Faced Loja Online
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 10:04
Entrega extremamente demorada e péssimo atendimento no sac. Não gostaria de ter chegado ao ponto de ter aberto um Reclame Aqui, porém apenas após isso a Oliviana do time Too Faced conseguiu prosseguir com um melhor atendimento e solucionar o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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