Atraso na entrega e falta de atualização do status da compra - Pedido não recebido

Prezada Raphaela, bom dia! Espero que esteja bem.
Me chamo Oliviana e faço parte do time de Reclame Aqui da Too Faced.

Recebi sua manifestação e já estou cuidando da sua solicitação. Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queremos proporcionar a você.

Verifiquei que o seu pedido se encontra em rota de entrega com previsão de entrega para até dia 03/01/2026.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos ou atualizações que sejam necessários.

Protocolo: *****.

Atenciosamente,
Oliviane Almeida | Reclame AQUI
Too Faced Loja Online

Boa tarde!
O produto não foi entregue na data de 03/01/2026 conforme foi informado. Desde a data de 27/12/2025 não há atualização de status pela transportadora, seria possível enviar por meio de correios?

Boa tarde!
O produto não foi entregue na data de 03/01/2026 conforme foi informado. Desde a data de 27/12/2025 não há atualização de status pela transportadora, seria possível enviar por meio de correios?

Prezada Raphaela!

Me chamo Oliviana e faço parte do time de Reclame Aqui da Too Faced.

Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendo perfeitamente sua frustração. Saiba que estamos comprometidos em melhorar e agilizar nossos processos.

Encaminhei as informações ao nosso time de transportes para verificar o ocorrido e o motivo do atraso na entrega.

Por gentileza, aguardar até 2 dias úteis.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos ou atualizações que sejam necessários.

Atenciosamente,
Oliviane Almeida | Reclame AQUI
Too Faced Loja Online

Aguardo um retorno.

Bom dia.
Meu pedido consta como entregue na data de 08/01/2026 mas não foi entregue. Tenho portaria 24h e não foi constatada tentativa de entrega na data e no horário informado pela transportadora.