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Reclamar dessa empresa

Paulista - PE

13/01/2026 às 15:05

ID: 237549303

Realizei uma compra em 07/01/2026, com previsão de entrega para 09/01/2026. A entrega seria realizada pela EBAZAR.COM.BR LTDA DH, empresa pertencente ao Mercado Livre.


No dia 09/01/2026, o pedido constava como saiu para entrega, porém o rastreamento passou dias exibindo a mesma mensagem: O motorista chegou ao ótimo ponto do percurso o que claramente não condiz com a realidade, já que o produto nunca chegou. Ou seja, o motorista chegou ao ponto, mas aparentemente deu ré, porque até agora nada foi entregue.


Entrei em contato com o vendedor Too Faced (Elegância Distribuidora de Cosméticos), que respondeu apenas com uma mensagem padronizada e depois simplesmente deixou de responder. Para piorar, informações do rastreamento foram apagadas, restando apenas desde 09/01/2026 as mensagens O motorista começou o percurso e A data de entrega mudou. Mudou para quando? Ninguém sabe, pois não há qualquer novo prazo informado.


Conclusão: provavelmente o entregador ficou com o produto, enquanto a Too Faced e o Mercado Livre ficaram com o meu dinheiro. E eu, consumidora que paguei pelo produto, fico aqui sendo feita de boba, tendo que recorrer a este espaço para reclamar.


Deixo registrado meu veredito: quero meu produto imediatamente. Caso não seja entregue, ingressarei com ação no Juizado Especial Cível contra Too Faced e Mercado Livre para exigir o cumprimento da oferta e a devida reparação pelos danos causados.


Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente os arts. 7, parágrafo único, e 25, 1, todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos prejuízos causados ao consumidor. Ou seja, Too Faced e Mercado Livre são solidariamente responsáveis pela entrega e pela solução do problema.