Não recebi minha compra
Em réplica
Dourados - MS
26/11/2025 às 07:59
ID: 232881911
Minha compra foi dada como entregue no dia 11/11, mas ao abrir o pedido só constava o brinde da compra, e não os itens. Entrei em contato com o sac da loja e simplesmente já se passaram 15 dias de acareação. É minha última tentativa de resolver o problema, caso não seja resolvido, iremos resolver no procon.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2025 às 15:12
Prezada Jordana,
Agradeço por compartilhar o seu relato, foi um prazer contatá-la via telefone na data de hoje.
Conforme tratado durante a ligação, estou no aguardo da análise do setor interno para que possa dar continuidade ao atendimento. Sigo em constante acompanhamento do seu caso.
Solicito a gentileza de aguardar a conclusão do caso para que, posteriormente, seja possível proceder com a avaliação.
Permaneço á disposição.
Atenciosamente,
Wellington
Too Faced - Loja Online
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 17:34
Prezado,
Havíamos conversado e você tinha dito que o estorno de um dos meus itens comprados estava sem estoque, e que sera feito estorno desse item e os demais seriam reenviados, mas até agora não tenho informação sobre os itens, se foram reenviados, codigo de rastreio.
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 10:18
preciso das informações do reenvio da minha compra. não tenho código de rastreio, não sei se ela foi cancelada, preciso de uma resposta. estou em processo de mudança de estado/endereço e vou acabar ficando sem meus ítens novamente
Réplica da empresa
09/12/2025 às 09:05
Prezada Jordana,
Agradeço pelo seu retorno, é um prazer novamente atendê-la.
Conforme deliberação interna, foi realizada a troca do item que apresentou indisponibilidade em estoque. O reenvio já foi devidamente despachado, e o código de rastreamento foi encaminhado ao endereço de e-mail cadastrado.
Permaneço á disposição.
Atenciosamente,
Wellington
Too Faced - Loja Online
Réplica da empresa
28/01/2026 às 11:24
Prezada Jordana, bom dia!
Me chamo Oliviana e faço parte do time de Reclame Aqui da Too Faced.
Verifiquei que o seu pedido já foi devolvido. Estou aguardando a confirmação de devolução em nosso sistema para seguir com o estorno dos itens:
Corretivo Born This Way Super Coverage Vanilla.
Too Faced Base Original BTW Light Beige 30ml.
Por gentileza, aguarde até 3 dias úteis.
Permaneço à disposição para sanar demais dúvidas.
Atenciosamente,
Oliviana | Reclame AQUI
Too Faced Loja Online
Réplica da empresa
02/02/2026 às 15:24
Prezada Jordana, boa tarde!
Me chamo Oliviana e faço parte do time de Reclame Aqui da Too Faced.
Antes de tudo, quero agradecer sua paciência e compreensão.
Sentimos muito por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Nossa intenção é sempre oferecer uma experiência positiva e acolhedora.
Sua solicitação de estorno foi acatada; o estorno do valor foi realizado no dia 02 de fevereiro de 2026.
O estorno poderá ser creditado em até 2 faturas seguintes do seu cartão de crédito, sempre dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Comprovante de estorno enviado para o seu e-mail pessoal.
Sendo assim, essa solicitação foi concluída e encerrada.
Fico à disposição.
Atenciosamente,
Oliviana | Reclame AQUI
Too Faced Loja Online