PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Resolvido
Fortaleza - CE
25/04/2026 às 10:45
ID: 246931657
Prezados,
Realizei a compra de um produto através do site Beleza na Web, sendo entregue no dia 23/04/2026.
O item adquirido foi o contorno facial em bastão Too Faced Chocolate Soleil Milk Chocolate. Ao tentar utilizar o produto normalmente, girei a embalagem para liberar o conteúdo, porém ele não retornava ao girar no sentido contrário. Ao tentar ajustar, acabei abrindo completamente o mecanismo, momento em que o produto se soltou da base.
Ressalto que não houve uso indevido, apenas o manuseio comum do produto. A situação indica falha na embalagem ou no encaixe, tornando o item inutilizável.
Ao entrar em contato com a Beleza na Web, fui informada de que, para produtos de outras marcas comercializadas no site, o processo de análise deve ser realizado diretamente pelo fabricante detentor da marca.
Diante disso, entro em contato para relatar o ocorrido e solicitar o reembolso do valor pago pelo produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo das orientações para resolução do caso e eventuais procedimentos necessários.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:49
Prezada Fernanda, bom dia! Espero que esteja bem.
Me chamo Oliviana e faço parte do time de Reclame Aqui da Too Faced.
Agradeço por compartilhar seu relato conosco e lamento sinceramente pela experiência que você teve com um de nossos produtos.
Encaminhei sua solicitação ao time Global, responsável por conduzir a análise e a solução do caso.
Nos próximos dias, você será contatada por e-mail ou telefone para que possamos tratar a situação com a atenção que ela merece.
Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação na plataforma, pois seu caso segue em análise e acompanhamento.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos ou atualizações que sejam necessários.
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Oliviane Almeida | Reclame AQUI
Too Faced Loja Online
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 15:00
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7