Reclamação sobre Atraso na Entrega e Falta de Suporte ao Cliente em Compra Online da Too Faced
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
26/03/2026 às 13:40
ID: 244405827
Fiz uma compra no site da Too Faced no dia 23/03/2026, no valor de R$762,25 , pagando adicional por frete expresso com prazo de 24 horas.O pedido foi criado no dia 23/03, porém só foi despachado no dia 24/03 às 16:33, o que já compromete completamente o prazo prometido. Além disso, até o momento o rastreio permanece parado em Despachado, sem atualização para em trânsito ou saiu para entrega.A previsão informada de entrega para o dia 24/03 é incoerente e não foi cumprida.O mais grave é que não existe suporte eficaz:O WhatsApp não resolve e direciona para um telefoneO telefone informado está indisponívelOu seja, o consumidor fica completamente sem atendimento.Diante disso, solicito:Atualização imediata e real do status da entregaNova previsão concreta de entregaReembolso do valor pago pelo frete expresso, já que o prazo não foi cumpridoCaso não haja retorno, tomarei medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e operadora do cartão.Aguardo solução com urgência.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:02
Olá, Sra. Monica, bom dia!
Espero que esteja bem.
Me chamo Oliviana e faço parte do time de Reclame Aqui da Too Faced.
Tentei contato com você hoje, às 08h48, mas não obtive sucesso.
Antes de tudo, quero agradecer sua paciência e compreensão.
Sentimos muito por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Nossa intenção é sempre oferecer uma experiência positiva e acolhedora.
Sua solicitação de estorno do frete foi acatada; o estorno do valor foi realizado no dia 31 de março de 2026.
Comprovante de estorno foi enviado para o seu e-mail pessoal.
O estorno poderá ser creditado em até 2 faturas seguintes do seu cartão de crédito, sempre dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Segue anexo o comprovante de estorno.
Sendo assim, essa solicitação foi concluída e encerrada.
Fico à disposição.
Um excelente dia para você!
Atenciosamente,
Oliviane Almeida | Reclame AQUI
Too Faced Loja Online
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 09:12
Quanto aos produtos não tem o que reclamar, são simplesmente maravilhosos , mas o atendimento on-line é muito ruim, mas resolveram meu problema assim que postei a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3