Cobrança com prazo incorreto e propaganda enganosa no parcelamento
Respondida
Tomé-Açu - PA
12/08/2026 às 10:12
ID: 256256199
Fiz uma compra na loja e desde antes da inauguração divulgaram sobre o prazo de pagamento, e um deles é, parcelando em até 5x o primeiro pagamento seria em 120 dias, no meu caso, como a própria moça do caixa disse, seria em novembro
A primeira dor de cabeça veio quando fiz uma compra no valor de um pouco mais de 709 e meu limite era 500, tinha 200 reais e dei de entrada, os 9 reais restantes ou eu pagava ou tirava uma peça pois não aprovaram
Beleza, passei as compras, dei a entrada e tirei uma peça
Quando chego em casa, vejo no carnê que a primeira parcela está para setembro, e não novembro como haviam me informado
Procurei a loja e simplesmente me deram a justificativa de que a pessoa que me atendeu não se atentou e não me deu a informação certa, e que por eu ter usado todo meu limite eu não tinha direito do benefício de 120 dias pra pagar
Isso é um absurdo
Estarei procurando os órgãos responsáveis para entrar com uma ação contra a loja por estarem fazendo propaganda enganosa, e falta de clareza com o cliente, me prejudicando
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:48
Prezado(a) Maryana Cristina,
Sentimos muito pelo desconforto causado e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma condição de pagamento que influenciou diretamente a sua decisão de compra.
Assim que tivemos conhecimento da situação, entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários. Durante a conversa, também apresentamos uma alternativa para resolução e convidamos você a retornar à loja para que possamos revisar a compra e, caso ainda seja do seu interesse, realizar a alteração do plano de pagamento.
Prezamos pela transparência nas informações prestadas aos nossos clientes e reconhecemos a importância de que todas as condições da compra sejam explicadas de forma clara no momento do atendimento. Por isso, também utilizaremos o ocorrido para reforçar essa orientação junto à nossa equipe.
Nosso interesse é solucionar a situação da melhor forma possível e proporcionar uma experiência mais positiva.
Seguimos à disposição para concluir o atendimento e resolver essa questão.
Atenciosamente, Equipe de atendimento ao cliente do Grupo TopFama.