Cobrança indevida e mau atendimento em loja
Respondida
Tailândia - PA
13/06/2026 às 08:35
ID: 251285255
Fui fazer uma compra no meu app aparecia d tinha limite minhas parcelas tudo em dia na hora q fui passa no caixa passei uns 10 minutos esperando ai a op de caixa falou q n podia passa pq meu cpf estava com restrição na mesma hora fui fazer uma pesquisa e nada constava no meu cpf não quero mais sem saber dessa loja o atendente é ruim outra vezes fui na faz uma troca as atendente na hora q viu q era troca começaram a vira o bico ia leva mais coisa e atendente super mau educado até desisti de leva o restante das coisas
No dia ***** me senti muito constrangida vou só terminar de paga e n quero nem saber dessa loja e pio q a moça falou q eu estava com meu nome com restrição e n podia passa minha compra e a minha mãe q tem restrição passa ou a compra n entendi nada e no meu nome n tem restrição
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:50
Prezado(a) Lucelia Mendes,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela experiência negativa vivenciada durante sua tentativa de compra.
Em relação ao limite apresentado no aplicativo, esclarecemos que a informação exibida está acompanhada da observação de que a compra está sujeita à análise. Dessa forma, o limite visualizado não representa garantia de aprovação automática no momento da finalização da compra.
No atendimento mencionado, após a análise realizada pelo sistema, não foi possível autorizar a compra. Compreendemos o desconforto causado pela situação e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Reforçamos, ainda, que prezamos por um atendimento pautado no respeito, na clareza e na cordialidade. Por esse motivo, o relato será encaminhado internamente para avaliação e orientação da equipe.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento transparente, responsável e uma melhor experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente, Equipe de atendimento ao cliente do Grupo TopFama.