Loja 3: Reclamação de Estorno de Compra Online Não Realizado Após Várias Tentativas e Promessas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 18:07
ID: 251056627
Fiz uma compra pela internet na loja (pedido *****) e solicitei a devolução. No dia 1 de abril eles informaram que: "O Reembolso via transferência bancária solicitado no valor total de R$ 230,92, referente à devolução de itens do seu pedido *****, foi realizado com sucesso. Em até 2 dias úteis o crédito deve constar em seu extrato bancário."
Contudo eu não recebi o estorno. Reclamei pelo email e no dia 06/05 recebi a mensagem: "olá, *****! tudo bem? sentimos muitíssimo pelo transtorno. infelizmente, verificamos que está havendo uma intermitência em nosso sistema de integração com a plataforma que gerencia os nossos pagamentos. nesse caso, informamos que o reembolso no valor de R$230,92, foi realizado em 06/05. atenciosamente, equipe loja 3."
Mas até hoje eu ainda não recebi o estorno.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:53
olá, Mariana!
tudo bem?
lamentamos muito pelo transtorno. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
conforme verificamos, sua solicitação já foi tratada e respondida por nossa equipe de atendimento pelo email.
se restar qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma coisa, por favor, nos escreva pelo e-mail de cadastro. estamos à disposição para ajudar!
atenciosamente,
equipe Loja Três < *****