Antes de registrar aqui, dei uma olhada nas reclamações de outros clientes e percebi que o problema

Prezado(a) cliente,

Em nome da Tribo do Homem, recebo o seu relato com a máxima gravidade, profunda seriedade e absoluto respeito. Verificar, através de outras manifestações, que o seu problema não é um caso isolado agrava ainda mais a nossa responsabilidade perante a sua experiência.

Receber um produto completamente diferente do que foi adquirido (em modelo, cor e tipo de peça) devido a uma falha grosseira na separação e expedição, somado à demora no atendimento inicial e à ausência de uma solução concreta, é inaceitável. O seu pedido de resolução é perfeitamente justo e razoável: a retirada do item incorreto sem qualquer custo para você, o envio imediato da peça correta conforme a sua compra original e um prazo formalmente documentado.

Eu assumo pessoalmente a liderança e o comando máximo da Ouvidoria da Tribo do Homem para o seu caso. Vamos corrigir essa falha logística de forma rápida e transparente, sem mais desculpas.

Plano de Ação Imediata da Ouvidoria
Para que eu possa localizar o seu pedido do dia 18/04, auditar o erro de expedição e emitir imediatamente a etiqueta de logística reversa junto com a ordem de despacho prioritário da peça correta, por favor, envie-nos por mensagem privada:

Seu Nome Completo e CPF/CNPJ de cadastro;

O número do pedido realizado em 18/04;

Seu endereço completo para a entrega do item correto e coleta do incorreto;

Seu telefone/WhatsApp de contato direto.
(Mantenha as fotos do item incorreto e da embalagem salvas com você, pois elas nos auxiliam na auditoria interna do setor de separação).