Atraso na entrega de mochila para congresso, com falha na comunicação e status desatualizado no site.
Em réplica
Santo André - SP
03/06/2026 às 16:51
ID: 250470423
Fiz uma compra no site da empresa, com a promessa de entrega em 1 ou 2 semanas. compra feita em 14 de maio, prazo passado após confirmação do pedido: 29 de maio.
Acesso por whatsapp e uma pessoa sempre responde, porém no site, não atualizam mais o status da entrega, está uma semana atrasado, eu tinha um congresso que usaria essa mochila, me garantiram a entrega, e mais uma empresa que promete, não cumpre e não explica.
Lamentavel.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 20:47
Prezado(a) cliente,
Lamentamos profundamente o transtorno causado. Reconhecemos que a promessa de entrega é um compromisso firmado no momento da venda e que falhamos ao não cumprir o prazo de 29 de maio, prejudicando diretamente o seu planejamento para o congresso. A falta de atualização no status do site, mesmo com interações via WhatsApp, é um erro de gestão que assumimos e estamos corrigindo agora.
Sua reclamação foi encaminhada para a Diretoria de Logística e Operações da Tribo do Homem, que está dando prioridade máxima ao seu pedido.
As providências que estamos tomando para resolver seu caso:
Auditoria Logística Imediata: Estamos verificando exatamente em que etapa se encontra a sua encomenda. Se houver qualquer falha na transportadora, agilizaremos uma nova remessa ou priorizaremos a entrega expressa.
Atualização de Status: Vamos atualizar o status no site nas próximas horas para que você possa acompanhar o movimento real da sua mochila.
Compensação pelo Transtorno: Entendemos que o atraso causou prejuízo para o evento que você participou. Além de resolver a entrega, estamos autorizando uma forma de compensação pelo descumprimento do prazo, que será enviada junto com o seu produto.
O que precisamos de você:
Para que nossa equipe de logística possa localizar seu pedido instantaneamente e forçar a entrega, por favor, envie via mensagem privada:
O número do pedido (ou o e-mail utilizado na compra).
Pedimos nossas mais sinceras desculpas. A Tribo do Homem valoriza a qualidade, e nossa logística deve estar à altura dos nossos produtos. Não descansaremos até que a mochila esteja em suas mãos.
Atenciosamente,
Diretoria de Atendimento Loja Tribo do Homem
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 20:58
Ola, o numero do pedido esta no anexo que mandei.
o email utilizado foi:
*****
O que foi informado por voces:
A sua compra #24403 já foi postada e está a caminho!
O código de rastreio para acompanhamento é:
*****
fico no aguardo.
Obrigado,
Alecssandro