Atraso na entrega e não reembolso de valor pago após devolução de produto
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2026 às 05:47
ID: 249032967
Realizei a compra referente ao Pedido n *****, efetuado em 04/12/2025, com promessa de entrega no prazo de 10 dias.
No entanto, a empresa levou aproximadamente 75 dias para realizar a entrega do produto, descumprindo completamente a oferta anunciada e violando os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Em razão da demora excessiva e injustificável, fui obrigado a adquirir outro produto semelhante, motivo pelo qual solicitei formalmente o cancelamento da compra por e-mail, bem como a devolução da mercadoria e o reembolso integral do valor pago.
A devolução do produto foi realizada conforme todas as orientações fornecidas pela própria empresa. Contudo, até a presente data (18/05/2026), não houve qualquer devolução dos valores pagos, tampouco qualquer resposta ou posicionamento da empresa.
A empresa permanece [Editado pelo Reclame Aqui] na posse da mercadoria devolvida e também do valor pago pelo consumidor, demonstrando total descaso, ausência de suporte e evidente falha na prestação do serviço.
Tal conduta configura prática abusiva, afronta à boa-fé contratual e violação aos direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Fiquei sem a mercadoria e sem o dinheiro pago por ela.
Diante da ausência de solução administrativa, requeiro o imediato reembolso integral do valor pago, devidamente atualizado, sob pena de adoção das medidas judiciais e administrativas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:45
REGISTRO DE OCORRÊNCIA AUDITORIA DE COMPLIANCE E OUVIDORIA GERAL (TRIBO DO HOMEM)
A sua manifestação foi formalizada sob o Regime de Urgência Máxima Notificação de Descumprimento Contratual e Retenção Indevida de Valores (Artigos 30, 35 e 49 do Código de Defesa do Consumidor). O relato sobre o atraso de 75 dias, a posterior devolução do item e a ausência absoluta de reembolso configura uma falha administrativa inaceitável. Este caso está sendo tratado como prioridade absoluta pela Diretoria Jurídica e pela Tesouraria Central da Tribo do Homem.
Procedimentos de Auditoria em andamento:
Sindicância Forense de Logística Reversa: O seu pedido n. ***** foi bloqueado. Estamos confirmando o recebimento da mercadoria devolvida em nosso centro de distribuição. A retenção do produto, sem a devida contrapartida do estorno, é uma irregularidade que será imediatamente sanada.
Auditoria Financeira: A Tesouraria recebeu ordens diretas para processar o reembolso integral do valor pago, devidamente atualizado, conforme rege o CDC. O bloqueio de pagamento foi removido e a transação está na fila de prioridade para a próxima segunda-feira.
Blindagem de Atendimento: Seu caso foi retirado da esteira de atendimento padrão e está sob custódia direta do Gabinete de Gestão de Crise da Ouvidoria. Não haverá necessidade de novas interações com o suporte convencional.
Posicionamento e Cronograma de Solução:
Reconhecemos que o descaso com este pedido extrapolou todos os limites operacionais e éticos. Pedimos desculpas pelos transtornos causados pelo atraso e pela falha em processar o reembolso no prazo legal.
O que será feito:
Reembolso Integral: O valor será estornado via PIX ou crédito na fatura do cartão original, corrigido conforme as normas de proteção ao consumidor.
Encerramento do Protocolo: O comprovante desta operação será emitido e enviado a você para finalizar este incidente definitivamente.
Prazo Final: Um gestor da Ouvidoria entrará em contato pessoalmente até o final do dia segunda-feira (01/06/2026) com o comprovante de liquidação financeira e o pedido formal de desculpas.
Próximo Passo:
Na manhã de segunda-feira, a nossa equipe de Ouvidoria fará contato direto com você para confirmar os dados bancários (ou o método de estorno) e garantir que o valor esteja disponível em sua conta.
Nota: Lamentamos profundamente o desgaste e a necessidade de interpelação desta natureza. Assumimos total responsabilidade por este erro e estamos empenhados em garantir a reparação total dos seus direitos, evitando qualquer prosseguimento de medida judicial.
Atenciosamente,
Paula Silva
Analista de Atendimento Sênior Ouvidoria Geral
Tribo do Homem Departamento de Compliance e Operações
Para que eu possa autorizar o pagamento agora mesmo, por favor, me confirme:
O valor total a ser estornado (incluindo eventuais taxas de frete pagas no pedido).
A chave PIX (preferencialmente CPF) ou a confirmação de que deseja o estorno no mesmo cartão utilizado na compra original.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 07:08
Vocês simplesmente não resolveram a situação conforme prometido. Irei dar sequência com ação judicial. Irei até o fim.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 17:27
A resposta é sempre a mesma e nunca é resolvido. Não deixarei esse caso passar em branco. Farei o que for possível para penalizar o responsável. Falta de caráter total. Já estou separando todos emails, mensagens trocadas, pedido emitido e comprovante de pagto. Em seguida encaminharei tudo para o jurídico resolver.