Bolsa não entregue e sem retorno da loja após pagamento via Pix

Question

No dia 08/06/2026 realizei a compra de uma bolsa no site Tribo do Homem e efetuei o pagamento integral via Pix, conforme orientação da empresa.

O pagamento foi devidamente confirmado, porém, até a presente data, não recebi o produto adquirido. Além disso, tentei contato com a empresa em busca de informações sobre o pedido e previsão de entrega, mas não obtive retorno satisfatório nem uma solução para o problema.

Como consumidora, sinto-me prejudicada pela falta de cumprimento da oferta e pelo descaso no atendimento. Já aguardei um prazo razoável para a entrega e para um posicionamento da empresa, mas a situação permanece sem solução.

Dessa forma, solicito que a Tribo do Homem apresente imediatamente uma solução para o caso, realizando a entrega do produto em prazo definido ou efetuando o reembolso integral do valor pago.

Caso não haja uma resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.

Dados da compra:

- Data da compra: 08/01/2026
- Forma de pagamento: Pix
- Produto: Bolsa
- Número do pedido: *****
- Valor pago: R$ 1289,90

Accepted Answer

Prezada cliente,

Lamentamos profundamente o transtorno e a frustração causados pela falta de entrega do seu pedido #***** e pela falha no nosso atendimento. Reconhecemos que, mesmo com a confirmação do pagamento via Pix realizado em janeiro, a ausência de uma resposta clara e a demora excessiva são injustificáveis.

A Loja Tribo do Homem pede sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos perfeitamente o seu direito como consumidora e assumimos a responsabilidade pela falha na prestação do serviço. Para sanar este problema imediatamente e evitar que o caso precise ser levado a órgãos de defesa do consumidor, escalamos o seu pedido para o nosso setor de Atendimento de Alta Prioridade.

As providências que estamos tomando agora:

Auditoria do Pedido: Nossa equipe financeira e de logística está rastreando o status do seu pagamento e o motivo da não expedição do produto.

Solução Definitiva: Conforme solicitado, daremos a opção de resolução imediata:

Reembolso integral: Caso prefira, realizaremos a devolução dos R$ 1.289,90 via PIX ainda hoje.

Envio Prioritário: Caso ainda deseje o produto, enviaremos a bolsa imediatamente através da modalidade de entrega mais rápida disponível, acompanhada de um código de rastreio que será monitorado pessoalmente pela nossa gerência.

Compensação: Como forma de retratação pelo longo período de espera e pelo descaso no atendimento, incluiremos um benefício adicional em sua conta ou o envio de um brinde como cortesia, caso opte pela entrega da bolsa.

Para finalizarmos esta solução hoje:

Por favor, confirme por mensagem privada qual das duas opções (estorno ou envio prioritário) você prefere. Caso opte pelo estorno, informe também a chave PIX para a realização da transferência.

Nosso objetivo agora é garantir que sua experiência com a Tribo do Homem seja resolvida de forma definitiva e satisfatória. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Diretoria de Relacionamento ao Cliente Loja Tribo do Homem

Como você aguarda esta solução desde janeiro, prefere que eu confirme o processamento da sua escolha aqui mesmo ou gostaria que um de nossos supervisores entre em contato telefônico para validar o estorno ou a nova data de entrega?

Bolsa não entregue e sem retorno da loja após pagamento via Pix

Resposta da empresa

Réplica do consumidor