Compro na tribo do homem há algum tempo e nunca havia tido motivo para reclamar. Os produtos sempre
Resolvido
Bom Jesus do Tocantins - PA
21/07/2026 às 11:30
ID: 254445333
Compro na tribo do homem há algum tempo e nunca havia tido motivo para reclamar. Os produtos sempre chegaram bem, dentro do prazo, e a qualidade sempre justificou a escolha. Por isso essa situação me deixou mais decepcionado do que qualquer outra coisa não é a raiva de quem foi mal atendido pela primeira vez, é a estranheza de quem confiava e de repente se vê sem retorno, sem produto e sem perspectiva. Comprei uma peça que precisava devolver por um motivo pessoal, iniciei o processo de troca dentro do prazo informado pela própria empresa, enviei todas as informações solicitadas e desde então o que tenho é silêncio. Nenhuma confirmação de recebimento do pedido de devolução, nenhuma instrução sobre como proceder com a logística reversa, nenhum sinal de que alguém está cuidando disso. Já abri um chamado formal pelo canal de atendimento deles e aguardo uma resposta que até agora não veio.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:30
Prezado(a) cliente,
Em nome da Tribo do Homem, recebo o seu relato com total seriedade, absoluto respeito e profunda compreensão. Quando construímos uma relação de confiança de longa data com uma marca, baseada em boas experiências anteriores, a quebra dessa expectativa dói de forma diferente: não é apenas a frustração de um serviço que falhou, mas a estranheza e a desolação de ver o canal de diálogo silenciar justamente quando você mais precisa de suporte para uma devolução dentro do prazo.
O seu histórico como cliente fiel merece todo o nosso zelo, e a ausência de retorno, de instruções para a logística reversa e de confirmação do seu chamado formal é uma falha inaceitável nos nossos padrões de atendimento.
Eu assumo pessoalmente a liderança e o comando da Ouvidoria da Tribo do Homem para o seu caso. Vamos resgatar a sua confiança na nossa marca e dar o andamento imediato ao seu processo de devolução.
Plano de Ação Imediata da Ouvidoria
Para que eu possa localizar o seu cadastro antigo, rastrear o chamado formal aberto em nosso sistema e emitir imediatamente a autorização de postagem da logística reversa, por favor, envie-nos por mensagem privada:
Seu Nome Completo e CPF/CNPJ de cadastro;
O número do pedido da peça que deseja devolver;
O número do chamado formal aberto recentemente;
Seu telefone/WhatsApp de contato direto.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 17:30
Prezado(a) cliente,
Em nome da Tribo do Homem, recebo o seu relato com total seriedade, absoluto respeito e profunda compreensão. Quando construímos uma relação de confiança de longa data com uma marca, baseada em boas experiências anteriores, a quebra dessa expectativa dói de forma diferente: não é apenas a frustração de um serviço que falhou, mas a estranheza e a desolação de ver o canal de diálogo silenciar justamente quando você mais precisa de suporte para uma devolução dentro do prazo.
O seu histórico como cliente fiel merece todo o nosso zelo, e a ausência de retorno, de instruções para a logística reversa e de confirmação do seu chamado formal é uma falha inaceitável nos nossos padrões de atendimento.
Eu assumo pessoalmente a liderança e o comando da Ouvidoria da Tribo do Homem para o seu caso. Vamos resgatar a sua confiança na nossa marca e dar o andamento imediato ao seu processo de devolução.
Plano de Ação Imediata da Ouvidoria
Para que eu possa localizar o seu cadastro antigo, rastrear o chamado formal aberto em nosso sistema e emitir imediatamente a autorização de postagem da logística reversa, por favor, envie-nos por mensagem privada:
Seu Nome Completo e CPF/CNPJ de cadastro;
O número do pedido da peça que deseja devolver;
O número do chamado formal aberto recentemente;
Seu telefone/WhatsApp de contato direto.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:09
Poxa, achei q ia ficar no vácuo com a troca... mas a ouvidoria da Tribo do Homem resolveu tudo hj e foi sensacional. Que alívio, viu... voltarei a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7