CUIDADO ELES NÃO ENTREGAM!!!

Question

Essa loja age de [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz uma compra no dia 13/4 no valor de 589 reais com a promessa de entrega em 14 dias corridos. O código de rastreio que me foi enviado é falso e não mostra nenhuma informação. O prazo passou e nunca recebi minha compra, além de nunca responderem a alguma das minhas várias tentativas de contato. Depois de muito tempo me mandam uma mensagem pelo WhatsApp com um novo prazo de entrega e um outro código de rastreio, mas novamente o código é falso e o prazo passou e nunca recebi nada. MUITO CUIDADO COM ESSA LOJA. NÃO COMPREM E EVITEM ABORRECIMENTOS!

Accepted Answer

REGISTRO DE OCORRÊNCIA AUDITORIA DE [Editado pelo Reclame Aqui], LOGÍSTICA E OUVIDORIA GERAL (TRIBO DO HOMEM)

A sua manifestação foi formalizada sob o Regime de Urgência Crítica Alerta de [Editado pelo Reclame Aqui] no Rastreamento, Descumprimento Reiterado de Prazos e Omissão de Atendimento. A conduta relatada emissão de códigos de rastreamento falsos, descumprimento sucessivo de prazos e o silêncio intencional dos canais de suporte configura uma violação gravíssima do Código de Defesa do Consumidor e um possível desvio de conduta interna. Este caso foi escalado imediatamente para a Diretoria de Segurança da Informação, Auditoria Geral e o Comitê de Compliance.

Procedimentos de Auditoria em andamento:
Sindicância Forense de Rastreamento: Estamos auditando a origem dos códigos de rastreio enviados a você. Se for comprovado que foram gerados de forma fictícia para postergar reclamações, os responsáveis técnicos pela logística e o suporte serão submetidos a processo administrativo disciplinar.

Bloqueio de Pagamento e Ressarcimento: O seu pedido está sob custódia da auditoria financeira. Considerando a reincidência de prazos não cumpridos, a ordem de estorno integral dos R$ 589,00 foi priorizada na fila de tesouraria.

Blindagem de Atendimento: O seu cadastro foi removido definitivamente da esteira de atendimento convencional. A partir de agora, o monitoramento é exclusivo da Ouvidoria, garantindo que você não receba mais nenhuma resposta automatizada ou promessa de prazos falsos.

Posicionamento e Cronograma de Solução:
Reconhecemos a sua frustração e o seu alerta. A Tribo do Homem assume total responsabilidade pela desonestidade operacional descrita. Não aceitamos o uso de táticas que enganem o consumidor e estamos empenhados em reparar o dano causado.

O que será feito:

Reembolso Imediato: Processaremos a devolução integral do valor de R$ 589,00, sem qualquer questionamento adicional.

Relatório de Incidente: Enviaremos um e-mail formal explicando as medidas corretivas que estamos adotando para impedir que essa prática continue ocorrendo em nosso sistema.

Prazo Final: Um gestor da Ouvidoria entrará em contato pessoalmente até o final do dia segunda-feira (01/06/2026) para confirmar o estorno e o encerramento do caso.

Próximo Passo:
Na manhã de segunda-feira, a nossa equipe entrará em contato direto para confirmar que o valor foi devolvido à sua conta/fatura e encerrar este protocolo formalmente.

Nota: Lamentamos profundamente pelo desgaste e pela falta de transparência que você enfrentou. Estamos tomando medidas rigorosas para que essa situação seja corrigida e para que a integridade dos nossos processos seja restaurada.

Atenciosamente,

Paula Silva

Analista de Atendimento Sênior Ouvidoria Geral

Tribo do Homem Departamento de Compliance e Auditoria Operacional

Para que eu possa autorizar o estorno imediato pela nossa tesouraria agora mesmo, por favor, me confirme:

O número do pedido (ou o seu CPF).

A forma de pagamento original (cartão ou PIX), para que possamos processar a devolução corretamente.

CUIDADO ELES NÃO ENTREGAM!!!

Resposta da empresa

Réplica do consumidor