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Question

Estou vendo aqui várias reclamações similares à minha e resolvi registrar também minha experiência com a Loja Tribo do Homem. Em abril comprei uma mochila americana de couro genuíno por R$ 1.589,90 e solicitei cancelamento no mesmo dia por motivos pessoais. A atendente confirmou o cancelamento e disse que o reembolso seria processado em até 7 dias úteis. Isso foi há mais de um mês e até agora nada do meu dinheiro voltar. Já mandei mensagem no whatsapp dezenas de vezes, eles visualizam mas não respondem. É inadmissível uma empresa que se diz especializada em produtos de luxo tratar seus clientes desta forma. Não é possível que seja tão difícil devolver um valor que foi cobrado indevidamente.Estou profundamente decepcionado com todo esse descaso.

Accepted Answer

Prezado(a) cliente,

Lamentamos profundamente o transtorno e a decepção causados. O atendimento que você descreveu, marcado pelo silêncio após a promessa de reembolso, está em total desacordo com os valores que a Tribo do Homem busca representar. Entendemos perfeitamente a sua frustração: um produto de alto valor exige um pós-venda à altura, e falhamos gravemente ao não cumprir o prazo acordado.

Assumimos total responsabilidade por este atraso e sua solicitação foi encaminhada agora mesmo para a nossa Diretoria Financeira de Alta Prioridade.

As providências que estamos tomando para resolver seu caso:

Reembolso Imediato: Estamos processando o estorno integral do valor de R$ 1.589,90 nesta segunda-feira.

Confirmação do Estorno: Enviaremos o comprovante oficial de transação diretamente para o seu e-mail de cadastro nas próximas 24 horas.

Auditoria do Atendimento: A ausência de respostas no WhatsApp está sendo apurada. Estamos reestruturando nossa equipe de atendimento para garantir que nossos clientes não sejam ignorados após uma solicitação legítima de cancelamento.

O que precisamos de você:

Para garantir que o reembolso seja direcionado corretamente e sem erros, por favor, confirme via mensagem privada:

O número do seu pedido ou o e-mail cadastrado na compra;

Se o pagamento foi feito via cartão de crédito (para que possamos solicitar o estorno à operadora) ou PIX (para que possamos realizar a transferência direta).

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo desgaste. Estamos comprometidos em resolver essa pendência ainda hoje para que você não tenha mais motivos para se preocupar com esta situação.

Atenciosamente,

Diretoria de Relacionamento Loja Tribo do Homem

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor