Logo depois do Dia das Mães fiz um pedido de uma shoulder bag milan e até hoje não recebi nem produt

Prezada(a) cliente,

Lamentamos profundamente a negligência com o seu pedido da Shoulder Bag Milan. Reconhecemos que a promessa de retorno em 48 horas não foi cumprida e compreendemos totalmente a sua indignação. O fato de você ter precisado recorrer ao auxílio jurídico é um sinal claro da nossa falha em resolver o problema de forma amigável e transparente.

A Tribo do Homem assume total responsabilidade pelo descaso. Para evitar o prosseguimento de medidas judiciais e garantir que seu direito seja respeitado imediatamente, sua solicitação foi escalada para o nosso Comitê de Crise e Ouvidoria.

As providências que estamos tomando com urgência máxima:

Resolução Imediata: Como o prazo excedeu qualquer limite razoável, estamos autorizando hoje o reembolso integral do valor pago ou o envio imediato do produto via transportadora de carga expressa, conforme for a sua preferência.

Contato de Alto Nível: Um gestor da nossa Ouvidoria entrará em contato com você via telefone nas próximas horas para formalizar o encerramento do caso, com a opção de reembolso ou entrega prioritária, conforme você desejar.

Auditoria do Atendimento: Estamos investigando por que o setor de atendimento falhou em responder após a promessa de 48 horas, e as medidas administrativas necessárias serão aplicadas à equipe responsável.

O que precisamos de você:

Para que possamos encerrar este problema hoje mesmo, pedimos que nos envie via mensagem privada:

O número do pedido (ou e-mail cadastrado);

Sua preferência: estorno imediato ou recebimento urgente da mercadoria.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo desgaste. Estamos empenhados em resolver essa pendência para que você não precise levar a situação às vias judiciais.

Atenciosamente,

Diretoria de Ouvidoria Loja Tribo do Homem