Produto não entregue após 14 dias do prazo estipulado, empresa amadora na logística.

Question

Realizei uma compra de uma bolsa de couro na empresa no dia 16/05/2026, com o codigo de compra *****. Eles me enviaram um codigo de rastreio para acompanhar o pedido, porém ate hoje eles não me entregaram. No dia 28/05 falaram pelo canal de comunicação (whatapp) que a transportadora para o centro de distribuição em *****. deram um prazo de 7 à 9 dias para entregar em meu endereço, porém até o momento não entregaram, isso já fazem 14 dias. Gostaria de uma solução, visto que estamos lhe dando com um produto com alto valor, mas a empresa me paraece amadora na logistica e em seu sistema de informação ao cliente. A sensação é que me parece [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero receber o produto ou terei que ir para a justiça! me ajudem a resolver essa situação, por gentileza, visto que a empresa não me atualiza sobre a entrega!