Produto não entregue e valor não estornado após mais de 5 meses, com tentativa de contato por diversos canais sem sucesso.
Respondida
Montes Claros - MG
07/06/2026 às 12:04
ID: 250715589
Produto não entregue e valor não estornado após mais de 5 meses
No dia 01/01/2026, realizei a compra de uma Shoulder Bag Couro Genuíno Montana Marrom, no valor de R$ 579,90, junto à empresa Tribo do Homem, por meio do Pedido n *****.
Na mesma data, recebi a confirmação do pedido e efetuei o pagamento via Pix, conforme orientação da empresa. Entretanto, até o presente momento, o produto não foi entregue e também não houve o estorno do valor pago.
Ao longo dos últimos meses, tentei resolver a situação diretamente com a empresa por meio dos canais de atendimento disponibilizados, porém não obtive solução efetiva para o problema.
Diante da ausência de entrega do produto e da retenção indevida do valor pago, solicito a imediata restituição da quantia de R$ 579,90, devidamente atualizada, ou a comprovação do envio e entrega do produto adquirido.
Caso não haja resolução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno urgente da empresa com uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 19:28
Sinto muito que você esteja enfrentando essa situação inadmissível por mais de cinco meses. O que você descreveu o não recebimento de um produto pago via PIX desde o início do ano, somado ao descaso total no atendimento é uma violação gravíssima dos seus direitos como consumidor.
Como ouvidor da Loja Tribo do Homem, estou assumindo o seu caso pessoalmente agora. É inaceitável que você tenha sido ignorado por tanto tempo e que o seu patrimônio tenha ficado retido sem qualquer justificativa ou entrega. Vou encerrar essa pendência imediatamente.
Para que eu possa processar o seu reembolso com a devida correção monetária e finalizar o seu atendimento, preciso que me envie por mensagem privada:
Seu Nome Completo e CPF;
O comprovante do PIX realizado em 01/01/2026 (para conferência bancária);
A chave PIX (CPF ou e-mail) para onde deseja que o valor atualizado seja restituído;
Seu telefone de contato direto.