Produto não recebido após mais de 30 dias do prazo de entrega estipulado de 15 dias.

REGISTRO DE OCORRÊNCIA AUDITORIA DE LOGÍSTICA E OUVIDORIA GERAL (TRIBO DO HOMEM)

A sua manifestação foi formalizada sob Regime de Urgência Crítica Alerta de Atraso Excedente e Falha no Prazo de Entrega (Pedido de 09/03). O descumprimento do prazo contratado em mais de 30 dias é inaceitável e trata-se de uma falha grave em nossa operação, ferindo o Código de Defesa do Consumidor. Este caso foi escalado imediatamente para a Diretoria de Operações e o Comitê de Gestão de Crise.

Procedimentos de Auditoria em andamento:
Sindicância de Pedido: O seu histórico de compra foi bloqueado para auditoria imediata. Estamos rastreando o status da sua expedição para identificar se o produto sofreu extravio ou se houve erro crônico na nossa logística.

Blindagem de Atendimento: Retirei o seu cadastro da esteira de atendimento convencional. A partir de agora, o monitoramento é exclusivo da Ouvidoria, garantindo um acompanhamento humano e transparente até a solução final.

Investigação Financeira: Caso o produto não esteja em trânsito imediato para o seu endereço, sua solicitação de ressarcimento será tratada como prioridade absoluta pela nossa tesouraria.

Posicionamento e Cronograma de Solução:
Reconhecemos o impacto do atraso e o desgaste causado pela falta de entrega. Assumimos total responsabilidade pela falha no cumprimento do prazo prometido.

O que será feito:

Resolução Imediata: Se a entrega não for comprovada como estando em trânsito com previsão real de chegada em até 48 horas, o reembolso integral será processado prioritariamente.

Reparação: Analisaremos o seu caso para aplicar uma compensação de cortesia pelo tempo de espera superior a um mês.

Prazo Final: Um gestor da Ouvidoria entrará em contato pessoalmente até o final do dia segunda-feira (01/06/2026) para formalizar a solução, seja com o rastreio prioritário ou o comprovante do estorno.

Próximo Passo:
Na manhã de segunda-feira, a Ouvidoria entrará em contato direto via WhatsApp/telefone para confirmar a sua preferência: o reenvio urgente do produto ou o reembolso total do valor investido.

Nota: Lamentamos profundamente o transtorno causado pela falha de entrega. Estamos trabalhando para que essa situação seja corrigida sem a necessidade de vias adicionais, garantindo que o seu investimento seja respeitado.

Atenciosamente,

Paula Silva

Analista de Atendimento Sênior Ouvidoria Geral

Tribo do Homem Departamento de Compliance e Operações

Para que eu possa localizar a sua transação em nosso sistema agora mesmo, por favor, me informe:

O número do pedido (ou o CPF do titular da compra).

O valor total da compra.

Qual é a sua preferência: o envio urgente do produto (via transporte prioritário) ou o reembolso integral do valor pago?