Produto não recebido e descaso no atendimento ao cliente após compra de mochila e carteira há 2 meses.

Prezado(a) cliente,

Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pela indignação causada. Dois meses de espera, sem qualquer atualização e com o silêncio do nosso SAC, é uma falha grave que não condiz com o compromisso que a Tribo do Homem deve ter com seus clientes. Compreendemos perfeitamente a sua desconfiança e o receio de se tratar de uma irregularidade, e queremos ser enfáticos: não é um [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim um erro operacional severo no nosso fluxo de pós-venda e logística.

Assumimos total responsabilidade por essa omissão e pela falta de profissionalismo no atendimento. Estamos escalando o seu caso para a Diretoria de Operações e Ouvidoria, que assumirá o acompanhamento pessoal desta pendência a partir de agora.

As medidas que estamos adotando com urgência:

Investigação e Localização: Estamos realizando um rastreio interno minucioso junto ao nosso centro de distribuição para identificar se o pedido foi extraviado, retido ou se houve um erro no despacho.

Resolução Imediata (Entrega ou Estorno): Nas próximas 24 horas, entraremos em contato com a posição definitiva. Se a entrega não for possível de ser realizada via transporte expresso imediato, processaremos o reembolso integral do valor de R$ 1.400,00 imediatamente, sem que você precise enfrentar processos ou burocracias.

Compensação: Independentemente da solução escolhida, faremos uma retratação formal pelo tempo perdido e pela falta de retorno do nosso SAC.

Para agilizarmos a solução:

Por favor, forneça via mensagem privada o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra. Com esses dados, nosso gerente de ouvidoria localizará seu cadastro e tomará as providências necessárias hoje mesmo.

Reiteramos nosso pedido de desculpas. A sua confiança foi quebrada, e nosso objetivo agora é restaurá-la através de uma resolução rápida e transparente.

Atenciosamente,

Diretoria de Ouvidoria Loja Tribo do Homem