Atraso na entrega de compra online e dificuldade de contato com o SAC para resolução.
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 19:22
ID: 253923551
Fiz uma compra na loja online no dia 30/06 com prazo de entrega de ate 5 dias uteis e ate agora nao recebi. Nao fui contatada sobre nenhum atraso na entrega e apos duas tentativas de contato por redes sociais, me encaminharam para o SAC por whatsapp que constatou atraso na transportadora e disse que entrega seria feita o mais rapido possivel, mas sem previsao. Nao tive nenhum retorno depois e hoje ao entrar em contato de novo para perguntar me informaram que a transportadora nao estava localizando o produto e agora localizaram com previsao de entrega dia 16/07.
Eu estou esperando e precisando dos produtos que deviam ser entregues, tenho que implorar pra fara fazerem o basico: entregar, e com prazo de entrega que nao me atende. Quero cancelar e reembolso da compra, pois vou fazer a compra dos itens em loja fisica de outra marca
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:46
Bom dia, Larissa. Espero encontrá-la bem!
Sou a Maria, da Central de Relacionamento Trussardi.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado pelo atraso na entrega e pela experiência que teve com o seu pedido e nosso atendimento. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por todos os inconvenientes.
Verificamos que o seu pedido consta como entregue em nosso sistema. Para dar continuidade ao atendimento, encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail solicitando a confirmação do recebimento e para entendermos como deseja prosseguir.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 12:07
Não cumpre prazo de entrega e não atualiza o cliente sobre entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5