Atraso na entrega e falta de suporte para pedido de cobertor não entregue
Respondida
São Paulo - SP
08/02/2026 às 09:54
ID: 240109023
No dia 05/01 de 2026 fizemos uma compra na loja de um cobertor que tinha previsão de entrega pra dia 19/01/2026. Porém hoje dia 07/02 não recebemos o pedido e ele foi atualizado no site como entregue, e claro, que eu nao consigo contato com SAC ou atendimento ao cliente, falo com mil maquinas e ngm resolve meu problema!
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e suporte pedido número #*****.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:35
Olá Fabiana, espero que se encontre bem!
Sou a Jessica.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela frustração gerada. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente diante da expectativa de entrega e da dificuldade em obter atendimento, essa não é a experiência que queremos oferecer.
Identificamos que enviamos um e-mail no dia 28/01 às 16:49, sob o protocolo n *****, porém não tivemos retorno. É possível que a mensagem tenha sido direcionada para a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Em relação ao pedido n *****, após acompanhamento junto à transportadora, fomos informados de que o pedido entrou em processo de devolução por problemas operacionais, o que ocorre quando a embalagem apresenta avarias e pode comprometer os itens.
Esclarecemos que a atualização de status como entregue no rastreio não significa que o pedido foi entregue ao cliente, mas sim que ele foi entregue na central da transportadora, conforme o fluxo de devolução.
Lamentamos profundamente o ocorrido, ainda mais considerando que o pedido foi realizado em 05/01/2026, com previsão de entrega para 19/01/2026, e acabou não sendo concluído conforme esperado.
Para darmos continuidade ao seu atendimento e resolvermos a situação da melhor forma possível, entraremos em contato com você via WhatsApp para alinhar a solução mais adequada.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para finalizar esse atendimento com a atenção e o respeito que você merece.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br