Colcha de Algodão Fratelli Branco com Defeito de Qualidade Após Primeira Lavagem
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
16/06/2026 às 18:23
ID: 251578767
No dia 15 de março de 2026, realizei o pedido n *****, referente à compra da Colcha com Porta Travesseiros Queen 100% Algodão Fratelli Branco, no valor de R$ 1.285,14. Após a primeira lavagem do produto, seguindo os cuidados recomendados, a colcha apresentou um grave problema de qualidade: o enchimento ficou totalmente concentrado em diversos pontos específicos, enquanto outras partes ficaram praticamente sem enchimento algum. O produto passou a apresentar um aspecto de peça antiga, deformada e excessivamente utilizada, incompatível com um item novo e, principalmente, com o valor pago. Além do prejuízo estético, a distribuição irregular do enchimento compromete a qualidade, o conforto e a durabilidade do produto, demonstrando aparente defeito de fabricação ou baixa resistência do material utilizado. Considerando o alto valor investido e a expectativa gerada pela proposta do produto, fiquei extremamente insatisfeito com a qualidade apresentada após um uso tão breve. Registro esta reclamação para manifestar minha insatisfação e solicitar um posicionamento da empresa sobre quais providências poderão ser tomadas para solucionar o problema.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:20
Olá Rodrigo, espero que se encontre bem!
Lamentamos sinceramente a experiência relatada com a colcha adquirida em seu pedido n *****. Entendemos sua insatisfação ao constatar que o produto apresentou alterações em sua estrutura após a primeira lavagem, especialmente considerando a expectativa gerada pela qualidade proposta e o investimento realizado.
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma detalhada. Sua manifestação é muito importante para que possamos analisar o ocorrido com a devida atenção.
Para entendermos melhor a situação e validar as informações apresentadas, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp. Durante esse atendimento, iremos solicitar alguns detalhes adicionais e orientá-lo sobre os próximos passos para que possamos buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário.
Cordialmente, Jessica.
Central de Relacionamento com o Cliente Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 21:23
Excelente atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/07/2026 às 09:21
Olá Rodrigo,
Agradecemos muito pelo seu feedback! Ficamos muito felizes em saber que você teve uma excelente experiência com nosso atendimento. É um prazer poder ajudar. Conte sempre conosco!
Cordialmente, Jessica.
Central de Relacionamento com o Cliente Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
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