Demora e burocracia na Trussardi
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 10:32
ID: 252224245
Fiz o pedido ***** no dia 05 de junho de 2026, hoje entrei em contato com suporte 24/06 pois a entrega estava prevista para 17/06, eles deram a opção de esperar 72h para então descobrir o que estava acontecendo ou cancelar o pedido, escolhi cancelar o pedido.
Então a atendente disse que quando o produto chegar aqui na fábrica tendo no máximo 30 dias para concluir o retorno, nossa equipe solicita 6 dias úteis para as baixas fiscais, lançamento da NF de devolução e estorno do valor. Ou seja, uns 40 dias para receber o estorno de algo que comprei há quase 20 dias e não recebi.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:55
Bom dia, Franklyn. Espero encontrá-lo bem!
Sou a Maria, da Central de Relacionamento Trussardi.
Agradecemos por entrar em contato e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com a sua entrega. Certamente não é qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Infelizmente, trabalhamos com parceiros terceirizados responsáveis pelas entregas e, em algumas situações, são necessários determinados prazos para que eles possam acionar os departamentos envolvidos e nos fornecer mais informações.
De qualquer forma, entendemos seu posicionamento e entraremos em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e analisar o caso com mais detalhes.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 14:22
A loja resolveu rapidamente devolvendo o PIX referente ao pedido que não havia sido entregue no prazo acordado e não tinha previsão de resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/07/2026 às 09:10
Olá Franklyn,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação de forma rápida com o estorno via PIX. Seu feedback é muito importante e nos ajuda a aprimorar nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br