Jogo de colcha rasgou após primeira lavagem, apesar do alto valor.
Resolvido
Guarani dOeste - SP
19/07/2026 às 10:43
ID: 254280253
Fiz uma compra de um jogo de colcha em novembro do ano passado e deixei guardado. Uns 15 dias atrás coloquei no uso e quando foi ontem lavei, qual não foi minha surpresa quando fui estender e ele estava todo esgarçado perto de onde fica o acabamento. Conheço a qualidade dos produtos da marca, tenho vários lençóis, mas era a primeira vez que comprei uma colcha, inclusive estava com dó de colocar no uso porque é um produto bem elevado no valor e aconteceu isso. Não tenho palavras pra descrever o tamanho da tristeza que estou!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:37
Bom dia, Liara. Espero encontrá-la bem!
Sou a Maria, da Central de Relacionamento Trussardi.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência com o produto. Certamente não é a experiência e qualidade que desejamos oferecer aos nossos clientes.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as devoluções por motivos de avaria, defeito técnico ou de fabricação possuem os seguintes prazos:
Para bens não-duráveis, como fragrâncias, sabonetes, perfumes, o prazo de troca é de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para bens duráveis, como jogos de cama, toalhas de banho, o prazo de troca é de 90 (noventa) dias, também a partir da data de recebimento
De toda forma, entraremos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido e verificar a melhor forma de auxiliá-la.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 14:45
Se eu pudesse dar nota mil, eu daria! Foram muito atenciosos e trocaram meu jogo de colcha mesmo que passou dos 90 dias para troca. Como não tinha do mesmo jogo que estragou, me mandaram um link para escolher outro. Atendimento impecável. Se eu já era fã da marca antes, agora então sou fã triplicado! Sem palavras para descrever a qualidade dos produtos! Amo e vou continuar amando! Um beijo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10