Jogo de toalhas com fios se soltando após 15 dias de uso e 1 lavagem, SAC inacessível.
Resolvido
Sorocaba - SP
25/08/2026 às 18:21
ID: 257373633
Comprei os meus primeiros itens da marca.. um jogo de toalhas! Pra minha surpresa, com 15 dias de uso e 1 lavagem delicada na máquina, os fios das duas toalhas estão se soltando como nas fotos. O que me entristece e me surpreende muito, levando em consideração que é uma marca bem cara. Tentei contato com o sac, sem sucesso!
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:10
Boa tarde, Maria Júlia. Espero que esteja bem!
Sou a Maria, da Central de Relacionamento Trussardi.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência com o produto, certamente não é a qualidade que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Entraremos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido e verificar a melhor forma de auxiliá-la.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 13:21
Disseram que entrariam em contato, mas não recebi contato algum
Réplica da empresa
26/08/2026 às 15:30
Boa tarde, Maria Júlia. Espero que esteja bem!
Sou a Maria, da Central de Relacionamento Trussardi.
Peço desculpas pela demora em nosso contato. Estamos enfrentando uma alta demanda de atendimentos no momento, mas verifiquei que sua solicitação já foi iniciada e está em andamento.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 11:09
Disseram que me enviarão novas toalhas. Ainda não recebi o rastreio para confirmar!
E precisa ser mediante a devolução de produtos avariados e já usados, não entendi muito bem essa parte, né? Vão fazer oq com toalha usada e com defeito? Vender de novo? Jogar no lixo? Meio sem nexo solicitar a solução. Bom, pelo menos resolveram. Espero que as novas não venham com o mesmo defeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6