Lençol com defeito
Resolvido
Recife - PE
08/07/2026 às 15:37
ID: 253422855
Fiz uma compra na loja online e o produto veio com defeito, abri reclamação pelo próprio site e nunca me responderam pois não recebi nenhum e-mail de retorno e nem conseguia visualizar no site sobre o status da minha reclamação. Quando fui abrir outra reclamação o prazo tinha vencido. Por isso estou abrindo agora no site do reclame aqui pois o meu produto chegou com defeito e eu preciso de uma resolução.
Número do pedido: *****
Comprei o Jogo de Cama Queen 300 fios 100% Algodão Egípcio Galieno Pistacchio e o lençol veio com um fio puxado que claramente é de fábrica. Irei anexar imagem. Os outros elementos do conjunto vieram em perfeito estado.
Fico bastante frustrada pois tenho interesse em adquirir outros produtos, mas não consigo finalizar uma nova compra sabendo que tenho um lençol com defeito e vocês não atenderam ao meu chamado
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:38
Bom dia, Thalita. Espero encontrá-la bem!
Sou a Maria, da Central de Relacionamento Trussardi.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o produto e por toda a frustração causada.
Verificamos em nosso sistema que a solicitação de devolução foi registrada em 22/05 e que, no dia 25/05 às 10:33, nossa equipe liberou o código de postagem e encaminhou todas as instruções para o e-mail [email protected], cadastrado no pedido. É possível que a mensagem tenha sido direcionada para a pasta de spam ou lixo eletrônico.
De toda forma, entraremos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido e auxiliá-la da melhor maneira possível na resolução do seu caso.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 15:00
Resolveram muito rápido, obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10