Pedido não faturado, falta de visibilidade
Resolvido
Florianópolis - SC
22/05/2026 às 10:58
ID: 249383513
Fiz a compra de um jogo de lençol voa pix pelo site no dia 14/05 com retirada em loja prevista para o dia 20/05. Hoje 22/05 entrei em contato com o SAC, porque a loja não me deu nenhum retorno, e me informaram que houve um problema no sistema e o pedido não foi foi faturado.
Não me passaram um prazo para receber meu pedido e apenas falaram que quando for faturado, não sabem dizer a data, entrarão el contato, enquanto isso fico sem meu produto e sem visibili de quando o terei, sendo que é um item de alto valor, cadê o respeito com o cliente?
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:22
Olá Dayara,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante da situação.
Conforme informado em nosso contato anterior, identificamos um erro de integração que afetou alguns pedidos realizados no site da Trussardi, incluindo o seu. Assim que o problema foi detectado, nossa equipe acionou imediatamente o suporte responsável para que a correção fosse realizada o mais rápido possível.
No momento, ainda não recebemos um prazo definitivo para a normalização do sistema, mas reforçamos que a equipe técnica segue trabalhando com prioridade total na resolução.
Ainda hoje retornaremos o contato com uma atualização do seu caso e, assim que tivermos a confirmação da regularização, validaremos com você se prefere prosseguir com a entrega do pedido ou seguir com o cancelamento e estorno do valor pago.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 09:11
Bom dia. Entendo o problema causado por falha no sistema, ainda sigo aguardando retorno com o prazo de envio do produto.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 10:41
Olá Dayara,
Lhe enviamos um e-mail no protocolo ***** as 11:26:58 em 22/05 hoje 25/05 as 09:42,
Não estamos conseguindo contato via whatsaap, consta como falha na entrega e nem ligação, consta como caixa postal.
O suporte técnico ainda não conseguiu identificar a origem do erro e nos solicitou um prazo até hoje para conseguir efetuar a correção.
Gostaria de verificar se esse prazo é viável para você. Caso prefira, também podemos realizar o cancelamento do pedido. Nesse caso, o estorno ocorrerá automaticamente.
Se optar por refazer o pedido, conseguimos realizar o processo sem custo adicional. Caso o item esteja com valor diferente no momento da nova compra, aplicaremos um desconto para que não haja cobrança adicional. E, se o item não estiver disponível em estoque, você poderá escolher um produto similar também sem custo adicional.
Qual das opções seria melhor para lhe atender?
Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 15:10
Conforme respondido via email quero refazer o pedido.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 16:52
Olá Dayara,
Retornamos o e-mail as 15:48, para prosseguirmos com o seu atendimento.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 14:16
Após entrar em contato eles me retornaram explicando o problema e fizeram de tudo para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 16:39
Olá Dayara,
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de resolver a situação. Ficamos felizes em saber que nosso atendimento conseguiu esclarecer o ocorrido e auxiliar da melhor forma possível.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br