Pedido não recebido e dificuldade de atendimento ao cliente
Em réplica
Joinville - SC
19/08/2026 às 19:26
ID: 256904387
Pedido
*****
Comprado 29/07 e somente hoje 19/08 dizem que foi entregue no endereço. Porém não recebemos.
Não consegui atendimento direto com a Trussardi.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:49
Bom dia, Rafael. Espero encontrá-lo bem!
Sou a Maria, da Central de Relacionamento Trussardi.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido com a finalização do seu pedido.
Verificamos o status atualizado da sua mercadoria e para que possamos melhor lhe atender entraremos em contato com você pelo WhatsApp para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 14:50
Não recebi ainda o produto
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 14:51
Quase um mês e não recebi o produto
Que [Editado pelo Reclame Aqui] isso.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 17:33
Bom tarde Rafael. Espero encontrá-lo bem!
Sou a Maria, da Central de Relacionamento Trussardi.
Conforme conversamos no dia 20/08, por meio do WhatsApp, a sua mercadoria foi entregue à agência dos Correios no dia 18/08, em razão de problemas operacionais apresentados pela transportadora responsável pela entrega.
Considerando que você nos informou não ser possível realizar a retirada da mercadoria diretamente nos Correios, buscamos uma alternativa para melhor atendê-lo. Dessa forma, solicitamos que a transportadora realizasse a coleta da mercadoria junto aos Correios e, posteriormente, efetuasse a entrega em seu endereço, dentro de um novo prazo de até 48 horas úteis.
Conforme combinado, a entrega será concluída na segunda-feira, dia 24/08, durante o período da tarde.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br