Uma loja desse tamanho sem rastreio de pedido precário!
Resolvido
Porto Alegre - RS
27/05/2026 às 06:45
ID: 249793309
Experiência de compra precária é totalmente desagradável! Pedido ***** realizado e pago no pix através até o momento NENHUMA informação de rastreio! Péssima experiência com a marca. Comprei na sexta feira na i wanna sleep na segunda feira meus cobertores chegaram!! Na trussardi que diz ser referência nem rastreio existe! Precisam rever isso urgente! Se fosse Sedex já teria chego! Qual a dificuldade em comprar despachar e entregar?
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 08:14
Olá Fagner, espero que se encontre bem!
Sou a Jessica.
Lamentamos pela experiência e entendemos sua frustração quanto à falta de atualização do rastreio. Verificamos que o e-mail automático com o título Pedido faturado e enviado foi encaminhado em 22/05 às 06:03:43, porém pode ter ocorrido alguma instabilidade no recebimento ou o e-mail ter sido direcionado para a caixa de spam.
Seu pedido segue dentro do prazo previsto para entrega, até 03/06, e entrou em rota de entrega hoje, com possibilidade de chegar antes da data informada.
Para agilizar e garantir que você tenha todas as informações corretamente, faremos contato via WhatsApp para compartilhar os dados de rastreio e também validar o ocorrido com o e-mail, para que nosso suporte possa corrigir essa situação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 12:54
O rastreio e código de rastreio não vieram.
A loja rapidamente mandou o link de rastreio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 13:52
Olá Fagner,
Conforme tratativa realizada via WhatsApp, identificamos que o e-mail automático com o título Pedido faturado e enviado foi encaminhado em 22/05 às 06:03:43, contendo o código e link de rastreio para acompanhamento da entrega.
Após o seu contato neste canal, reenviamos também as informações diretamente via WhatsApp para facilitar o acompanhamento do pedido.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br