Pedido não entregue e impossibilidade de rastreamento de compra realizada pelo Shopping TudoAzul junto às Lojas Ponto Frio.
Não respondida
Fortaleza - CE
22/08/2026 às 21:52
ID: 257143179
MANIFESTAÇÃO DE INSATISFAÇÃO PEDIDO NÃO ENTREGUE E IMPOSSIBILIDADE DE RASTREAMENTO
Venho manifestar minha extrema insatisfação com a experiência de compra realizada por meio do Shopping TudoAzul, envolvendo um produto adquirido junto às Lojas Ponto Frio.
A compra foi realizada no dia 03/08/2026, tendo a nota fiscal sido emitida em 05/08/2026, com previsão de entrega informada de aproximadamente 15 dias. Entretanto, até o momento, 22/08/2026, o produto não foi entregue e não consigo sequer acompanhar o status ou localização do pedido.
Diante da ausência de informações, abri uma manifestação junto ao Shopping TudoAzul. Fui informado de que, conforme consta na própria plataforma, o transporte e a entrega do produto são de responsabilidade do Ponto Frio.
O problema é que, ao tentar consultar o pedido diretamente no site do Ponto Frio, o sistema informa que não existe nenhum pedido, impossibilitando completamente o acompanhamento da entrega.
Considero essa situação extremamente frustrante e incompatível com a experiência que espero de empresas desse porte. Realizei a compra acreditando na segurança e confiabilidade tanto do Shopping TudoAzul quanto do Ponto Frio e, neste momento, não tenho o produto, não tenho uma previsão concreta de entrega e sequer consigo rastrear o pedido.
Sou cliente Diamante da Azul e, justamente por possuir um relacionamento de longa data com a empresa, fico ainda mais decepcionado com a forma como essa situação está sendo conduzida. A utilização do Shopping TudoAzul pressupõe confiança de que os parceiros envolvidos cumprirão adequadamente suas responsabilidades.
Solicito uma solução imediata para o caso, com:
1. Localização e identificação do ***** do Ponto Frio;
2. Disponibilização de um código de rastreamento válido e funcional;
3. Informação clara sobre onde o produto se encontra atualmente;
4. Uma previsão real e definitiva para a entrega;
5. Caso o pedido tenha apresentado algum problema logístico, que seja informado imediatamente o ocorrido e apresentada uma solução.
Ressalto que não estou solicitando apenas uma resposta genérica, mas uma solução efetiva para uma compra já realizada, faturada e cujo prazo de entrega está se esgotando/foi comprometido.
Espero que o Ponto Frio trate esta reclamação com a devida seriedade e priorize a resolução do problema, evitando que uma situação simples de entrega se transforme em uma experiência extremamente negativa para o consumidor.
Aguardo uma solução urgente e informações concretas sobre o meu pedido.
Atenciosamente,