mercadoria não recebida

Question

Em janeiro comprei uma sandália, recebi o numero de rastreio, meu produto foi entregue para outro destinatário em Alterosa/MG, cidade que nunca ouvi falar.. entrei em contato com a Bianca, na empresa, ela se desculpou, explicou que havia ocorrido um problema com várias encomendas, e que estariam me mandando o produto novamente, em alguns dias me passou um novo código de rastreio, de novo  não recebi a mercadoria, aparece como bloqueada na importação, sendo devolvida para o pais de origem.. e a Bianca sumiu, assim o a Empresa, não respondem e-mail.. não atendem telefone..