Não entrega o produto

Olá, André.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido com seu pedido. Entendemos sua frustração e queremos esclarecer o que aconteceu para que fique tudo bem resolvido.

Infelizmente, identificamos um problema com a última unidade disponível do seu produto somente no momento da separação do pedido.

Assim que detectamos o defeito, entramos em contato para informar a respeito do problema, então propomos trocar a cor do produto.
Como as opções que tínhamos disponíveis à pronta entega não foram aceitas, então decidiu efetuar o cancelamento do pedido.

Houve uma falha no nosso sistema de atendimento via WhatsApp, o que impediu que sua solicitação fosse devidamente notificada para nossa equipe. Quando identificamos a situação, já realizamos o cancelamento do pedido e a devolução do pagamento via Pix.
O comprovante já foi encaminhado para você.

Ressaltamos que esse tipo de situação não condiz com nosso padrão de atendimento. Trabalhamos para garantir que cada cliente receba sua compra com rapidez e qualidade. Infelizmente, neste caso, tivemos esse erro interno, e já tomamos medidas para que isso não volte a acontecer.

Se precisar de qualquer outra assistência, estamos à disposição pelo nosso canal de atendimento oficial: *******

Agradecemos sua paciência e compreensão. Esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade.