Pedido não chegou e não consigo receber o reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2025 às 22:22
ID: 217597507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Realizei uma compra no dia 19/4 e a mesma não chegou no prazo estipulado. Entrei em contato com a empresa e a mesma me disse que a mercadoria foi extraviada. De fato a empresa responde, porém é muito morosa pra resolver os problemas. No momento, me foi prometido que o reembolso seria breve, caso que não ocorreu. Até o momento estou aguardando o mesmo. Minha sensação é que se não cobrarmos inúmeras vezes pela resolução dos problemas, nenhuma medida é tomada. E somente para constar, o uso do produto que comprei era uma necessidade imediata, logo, não cumpriu seu papel.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 09:05
Olá Maria Alice, bom dia.
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Assim que fomos informados da situação, todo o atendimento foi conduzido via WhatsApp, e nos mantivemos à disposição durante todo o processo.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Consideração final do consumidor
23/05/2025 às 17:59
Obrigada. Problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8