produto com defeito
Respondida
Registro - SP
19/02/2025 às 10:51
ID: 210319711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/01/******* foi entrado em contato com a empresa solicitando troca do produto ou devolução do valor pois o produto chegou com defeito, fui orientada enviar e-mail no sac da empresa o mesmo disse que era inviável a troca do produto pois está indisponível no estoque e deu a opção da devolução de 50% do valor, respondi em seguida e não tive mais retorno.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 15:37
Olá, Luciname, bom dia! Tudo bem?
Me chamo Amanda e faço parte da equipe da Tutti Amore. Recebemos sua reclamação e verificamos todo o histórico do seu atendimento para entender o ocorrido.
O último contato que recebemos sobre esse pedido foi no dia 30/01 e, no dia 07/02, enviamos um e-mail perguntando se você gostaria de ficar com o produto com desconto. Como não tivemos retorno após esse e-mail, não avançamos com o processo de devolução, pois aguardávamos sua resposta.
De qualquer forma, já realizamos a devolução do valor pago e enviamos o comprovante através do seu contato whatsapp. Dentro das próximas horas o setor de envio enviará a autorização de postagem do pedido para que possa realizar a devolução.
Seguimos todos os protocolos de atendimento e permanecemos à disposição caso precise de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Amanda Tutti Amore