Produto divulgado pelo Shoptime não disponível em estoque no fornecedor Tutti Amore

Olá Thalita, tudo bem?

Identificamos o seu pedido através do CPF cadastrado em sua reclamação.
Pedido B2W:*******

Conforme informamos através da mensagem interna enviada no painel da SHOPTIME no dia 04/04/******* às 20:21, o erro ocorreu por parte da SHOPTIME. Há dias o produto publicado no site deles está indisponível em nossa loja. Foi um erro sistêmico e só foi identificado pela nossa expedição após a compra realizada.

Efetuamos o cancelamento do pedido no MESMO DIA em que houve a confirmação do pagamento 04/04/*******

No dia 07/04/******* recebemos a confirmação da DEVOLUÇÃO do valor por parte da Shoptime (enviamos o print nas mensagens internas do pedido no dia 09/04).
Pedimos por gentileza que verifique nos detalhes do seu ******* na SHOPTIME a confirmação de devolução do valor pago,

Com todos os níveis de acesso que temos disponível no painel da Shoptime já foi feito a devolução do valor.
Quanto ao produto ofertado já pedimos a remoção manual pro time da B2W.

Enviamos neste momento um ticket pro pessoal da B2W para que possam entrar em contato com você esclarecendo para confirmar sobre a devolução.

Caso tenha qualquer dúvida estamos à disposição.

Equipe Tutti Amore

Quero saber exatamente quando o valor será devolvido?

Estou trocando diversas mensagens com vocês e com a Shoptime e não sou respondida.

Olá Thalita, tudo bem?

Conforme enviamos no texto acima a confirmação da devolução ocorreu no dia 07/04 pela Shoptime, então é necessário que você entre em contato com a equipe da Shoptime onde ocorreu a compra para obter mais detalhes sobre a devolução.

Quanto ao atendimento, me informe por gentileza em qual canal você entrou em contato conosco (Loja Tutti Amore) e não obteve resposta? Vamos verificar com o setor responsável, att.