Solicito cancelamento de Compra
Em réplica
Araçatuba - SP
26/09/2023 às 11:42
ID: 172774935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/09, realizei pedido pelo site da Ultraflex (#*******). Recebi mensagem informando que o prazo de envio seria até 5 dias, e prazo de entrega era em até 15 dias úteis.
no dia 14/09, Recebi uma mensagem informando que o pedido havia sido postado e que o código de rastreio era *******.
No dia 18 e 19/09 entrei em contato com a empresa solicitando ajuda, já que o código de rastreio informado aparecia como inexistente. Não houve qualquer contato ou resposta da empresa sobre o ocorrido.
Hoje consegui, finalmente, rastrear o ******* e objeto consta postado apenas no dia 21/09.
Nesses termos, venho por meio deste, cancelar a compra, utilizando do direito descrito no art.35 do CDC, ou seja, rescindir o contrato pois foi descumprido aquilo que me foi ofertado (prazo de envio do produto).
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 04:18
Opa, Thaisa. Tudo certo?
Conferi aqui e o pedido se encontra dentro do prazo de entrega informado na compra.
Como o pedido já foi enviado e está a caminho você tem a opção de pedir a devolução do pedido em até 7 dias sem burocracia alguma. Não conseguimos cancelar o pedido em trânsito tendo em vista que já esta em posse dos Correios.
Atenciosamente,
Lojas UltraFlex
Réplica do consumidor
27/09/2023 às 10:39
Prezados,
Primeiramente agradeço a resposta.
Segundo, existe uma diferença entre prazo de entrega e prazo de envio. Minha insatisfação, até então, se referia ao prazo de envio.
O prazo de envio já foi descumprido, pois estava estabelecido conforme prints até 5 dias. A compra foi realizada do dia 11/09 e o objeto só foi postado no dia 21/09. Ou seja, houve descumprimento daquilo que foi ofertado, o que nos leva às hipóteses previstas no art. 35 do CDC, conforme mencionado.
Nesses termos, a empresa já falhou em seu contrato, facultando ao consumidor rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. (art 35, III, CDC)
Todavia, tendo em vista a pronta resposta da empresa neste canal, vou aguardar mais uns dias para entrega, mesmo que aparentemente o prazo de entrega também será descumprido.
De toda maneira, ressalto a insatisfação com atendimento da empresa. Conforme relatado e comprovado, já havia entrado em contato com a empresa por diversas vezes no canal oferecido pela mesma e precisei recorrer a este canal para que houvesse algum posicionamento.
Acredito que a empresa poderia resolver diversas das reclamações aqui apresentadas se houvesse a mínima assistência nos canais de atendimento, já que a na maioria das reclamações é relatado a mesma falha.
Atenciosamente,
Thaisa